Introducción A Los Negocios - Estructura Organizacional

Capítulo 7:

“Estructura y diseño organizacionales”

1.- Principios de Estructura Organizacional:

a) Estructura Organizacional: es la suma de las formas en las cuales una organización divide sus labores en distintas actividades y luego las coordina.

b) Diseño Organizacional: proceso de evaluar la estrategia de la organización y las demandas externas, para determinar la estructura organizacional adecuada.

1,1.- Diferenciación: las actividades organizacionales se dividen en subactividades para que sean desempeñadas por individuos con habilidades especializadas.

a) Diferenciación de Actividades: diferenciación en cuanto a lo que los empleados hacen.

b) Diferenciación cognoscitiva: grado en que los individuos de diferentes unidades de una misma organización piensan acerca de cosas distintas, o acerca de cosas similares de manera distinta. Ejemplo: Desempeño organizacional, los contadores lo evalúan a través de los Estados Financieros y los de Marketing lo evalúan a través de la Satisfacción del Cliente.

1,2.- Integración: grado en que varias partes de una organización cooperan e interactúan entre sí para lograr un objetivo organizacional específico.

a) Interdependencia: grado en el cual una unidad o persona depende de otra para realizar una tarea.

- interdependencia común: diferentes grupos con funciones independientes contribuyen para lograr un bien común.

- interdependencia secuencial: los resultados de un grupo se convierten en los insumos de otro.

- interdependencia recíproca: dos o más grupos dependen unos de otros para sus insumos.

b) Incertidumbre: punto en el cual no es posible tener un pronóstico preciso acerca de los factores futuros de entradas, rendimientos y salidas. Es necesario la integración y coordinación de las unidades de una empresa para que, a medida que vayan ocurriendo los acontecimientos, la organización esté preparada para actuar en tiempo real.

1,3.- Mecanismos de Coordinación e Integración:

a) Reglas: establecen lineamiento de conducta y consecuencia del tipo “si-entonces”. Cuanto más independientes sean las actividades, más útiles serán las reglas como método de integración.

b) Metas: a medida que aumenta la incertidumbre y la interdependencia de la tarea, disminuye la probabilidad de que las reglas preestablecidas coordinen las actividades de manera eficaz. Las metas coordinan a las actividades para que logren resultados cuantitativos determinados y, a la vez, da una mayor flexibilidad para llegar a obtener esos resultados.

c) Valores: Cuando las actividades tienen niveles altos de incertidumbre e interdependencia, los valores son un importante método de coordinación. Hacen específico lo que es fundamentalmente relevante pero, a diferencia de las metas, los valores no especifican resultados cuantitativos.

1,4.- Formalización: estructuras y sistemas definidos y oficiales para la toma de decisiones, la comunicación y el control de una organización. Es un modo para darle equilibrio tanto a la Diferenciación como a la Integración de personas y actividades.

a) Línea de Autoridad: especifica quien le reporta a quien. Es uno de los medios más comunes de la formalización.

b) Unidad de Mando: noción de que un empleado debe tener sólo un jefe.

c) Tramo de Control: el número de empleados que le reportan sólo a un supervisor. ¿Cuántos empleados controlo como administrador? ¿Mi control es estrecho o amplio?

- Estructura de organización alta (tramo de control estrecho)

- Estructura de organización plana (tramo de control amplio)

1,5.- Informalización:

a) Organización Informal: medios no oficiales pero que influyen en la comunicación, la toma de decisiones y el control, que son parte de la forma habitual de hacer las cosas en una organización. Ejemplo: un subordinado tiene en mente un producto nuevo y, además de decírselo a su jefe (formal), conversa con el gerente del área de insumos para ver si esta idea es realizable (informal).

1,6.- Centralización y descentralización:

a) Organizaciones Centralizadas: tiende a limitar la toma de decisiones a menos individuos, casi siempre de los niveles altos de la organización.

b) Organizaciones Descentralizadas: tienden a promover que la autoridad para la toma de decisiones descienda hasta el nivel más bajo posible. Ejemplo: empresas europeas que permiten que sus unidades en diversos países tomen decisiones de acuerdo a la situación local.

2.- Estructuras organizacionales más comunes

2,1.- Estructura por Función: ordena a la empresa en torno a las áreas de las funciones tradicionales como contabilidad, finanzas, marketing, operaciones y demás. Separa el conocimiento especializado de cada área a través de la diferenciación horizontal.

a) Ventajas:

- es más adecuada para empresas chicas y medianas con una diversificación limitada de productos.

- facilita la especialización del conocimiento por función.

- disminuye la duplicación innecesaria de recursos por función.

- favorece la coordinación entre las distintas áreas por función.

b) Desventajas:

- a menudo genera problemas de coordinación entre los grupos de cada función.

- restringe la perspectiva de las metas generales de la organización.

- puede limitar la atención que se presta al cliente en la medida que los grupos por función centran su atención en su área específica.

- podría llevar a que la respuesta de la organización sea más lenta antes los cambios del mercado.

- a menudo las decisiones que implican múltiples funciones se carga a los ejecutivos en jefe.

A nivel internacional, la estructura por función presenta diversas desventajas. Al estar administrado todo desde un país, la empresa tal vez que no esté al tanto de los diversos cambios externos que se producen en otras localidades internacionales y eso podría perjudicar la estrategia de la empresa.

2,2.- Estructura por Producto: ordena a la empresa en torno a productos específicos. Por lo común, cada grupo de productos comprende todos los departamentos de las funciones tradicionales.

A cada producto se le trata como un centro de utilidades, o sea, los gastos relacionados se restan de los ingresos que genera dicho producto.

a) Ventajas:

- los individuos en las distintas áreas por función, dentro del grupo del producto, centran más su atención en sus productos y clientes.

- en general el desempeño del producto (perdida/utilidad) es más fácil de evaluar.

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