Intructivo la entrevista

ADMINISTRACIÒN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÈDITOS

(0000000)

TUTORA:

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

APRENDIZ:

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CC 000000000000

 GUIA DE APRENDIZAJE No. 2

3.1 Actividades de reflexión inicial 

∙ ¿Qué entiende por cobranza?

Plan estratégico, para recaudar servicios bridados.

• ¿Cuál es la importancia de tener un plan de cobranza?

Establecer etapas de cobro para evitar desgaste administrativo y gastos innecesarios

• ¿Cómo se puede garantizar un buen servicio al cliente?

Generando una excelente calidad de servicio al cliente a través de una comunicación fluida clara y asertiva, dejando en claro desde el principio las normas.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje

Evidencia:

Plan de cobranza El proceso de cobranza debe ser considerado como una de las operaciones más importantes de una entidad crediticia. De acuerdo con esto, y teniendo en cuenta sus conocimientos previos acerca del tema, aborde el siguiente ejemplo:

∙ Usted es cliente de un banco y presenta mora en un crédito financiero por más de 180 días.

Teniendo este caso como ejemplo, responda ¿A qué plan de cobranza cree que pertenece el asunto? y ¿cuáles son las características del plan y sus respectivas obligaciones legales?

Solución

1. En este caso como la mora es mayor a 180 días, este corresponde a un plan de cobranza judicial. 

1. Características:

Es cuando se da inicio a instancias legales a través de abogados para tratar de convencer al cliente por medio de una conciliación el pago de sus obligaciones estableciendo las siguientes acciones:

• Presentación de la demanda.
• Embargo preventivo de bienes.
• Notificación.
• Mandamiento de pago.
• Conciliación.
• Remate de bienes

Evidencia: Instructivo “La entrevista”

 EMPRESA INSUMOS VIMEC

La señora Blanca Palacios, es una Odontóloga independiente quien tiene su propio consultorio ha sido nuestra cliente por más de 10 años de hecho es una de las más antiguas, tiene un historial crediticio muy bueno con nosotros  sin embargo en esta oportunidad lleva 90 días de atraso en pago de facturas el cual alcanza un monto de $10.000.000, su dinámica de pago por lo general es de máximo 30 días para obtener el descuento que se realiza por pago anticipado del 10%, como somos un empresa pequeña y lo que tratamos es de garantizar un cliente Fidelizado, desde la gerencia de la empresa hemos tratado de  establecer llamadas amigables pero contundentes para establecer fecha de pago, sin embargo no ha sido posible el recaudo del dinero por lo cual enviamos a uno de nuestros asesores para realizar el cobro de las facturas y tácticamente enviándole un mensaje claro sobre la negación del despacho de más insumos hasta el recaudo de las facturas actuales ,lo cual también fue insuficiente.    

...