Investigación estadistica

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MORELOS

 ESCUELA DE ESTUDIOS SUPERIORES DE JICARERO

CONTADURÍA PÚBLICA

Materia: Estadística

TEMA

Procesos de mejora en una empresa y Benchmarking

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Contenido

INTRODUCCIÓN.        

PLANTEAMIENTO:        

PROPOSITO.        

OBJETIVOS.        

MISIÓN.        

ANALISIS  FODA.        

ENCUESTAS INTERNAS        

TABLA DE FRECUENCIAS E HISTOGRAMA        

ENCUESTAS EXTERNAS        

ANEXO 1        

ANALISIS DE BENCHMARKING.        

CONCLUSION.        

BIBLIOGRAFIA        

INTRODUCCIÓN.

Contexto del lugar en donde está ubicada la Empresa:

La empresa “MAYA” S.A De C.V es una microempresa que se encuentra ubicada en la calle principal de Tlaltizapán Morelos que se dedica a la venta de artículos escolares.

Tlaltizapán Morelos es uno de los lugares que se dispone para que se pueda realizar con mucha facilidad el comercio.[pic 5]

Tlaltizapan es un lugar donde existen locales que nos ofrecen diversos productos con diferentes precios, ya que cuenta con una población grande de 48,881 habitantes que nos indica el INEGI de la cual  10,593 (22.67% son estudiantes de educación básica y nivel medio superior) son jóvenes estudiantes de diferentes edades.   Fuente: (INEGI, 2011)

PLANTEAMIENTO:

La empresa MAYA se dedica a la venta de papelería desde hace más de 5 años es uno de los locales que más ventas tiene ya que se encuentra ubicada en el centro de Tlaltizapán en donde habitan muchas personas de las cuales el 22.67% son estudiantes de educación básica y nivel medio superior. Fuente: (INEGI, 2011)

El dueño de la empresa el Señor Mateo García nos explicó que desde hace más de un año han tenido problemas en las ventas, han bajado los clientes y a veces la mercancía se les ha quedado y como consecuencia tienen una perdida.

Nos contó que unos de los problemas que identificaron fue que en la zona donde está ubicada la papelería  se han instalado más locales haciendo eso una competencia entre ellos y causando que la demanda que tenían como única papelería en esa zona bajara, pues los nuevos locales están vendiendo mejores productos y están atrayendo a los clientes.

En seguida se mostrara una entrevista que se le hizo al Señor Mateo demostrando las causas más frecuentes que pueden tener.

PROPOSITO.  

Resolver los problemas económicos de la papelería ayudándola a obtener una estrategia de ventas e inventarios.

OBJETIVOS.

Este proyecto tiene como objetivo dar a conocer la situación económica de la empresa, identificar las causas de pérdida y de ganancias aplicando el Benchmarking para comparar con otra papelería algunas estrategias que nos puedan ayudar a mejorar la situación económica de la papelería.

MISIÓN.

Proporcionar a los clientes un servicio excelente, productos de buena calidad a un precio competitivo, llevando acabo la capacitación diaria de todo el personal, la incorporación de nuevos artículos y servicios que reúnan las características requeridas por los clientes. El propósito es encontrar la manera de reducir costos de productos para el beneficio directo del cliente.

ANALISIS  FODA.

Después de lo anterior hicimos un análisis FODA, un análisis donde se detectan Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que son la base principal para detectar algún problema de un negocio o empresa.

Al realizar este análisis obtuvimos información de gran utilidad, ya que pudimos detectar los punts clave de la empresa, en algunos propondremos mejoras o simplemente reforzar lo que ya esta hecho.

Procedimos a aplicar una encuesta al dueño de la papelería con el objetivo de obtener información que nos sea útil para poder hacer sugerencias y poder aplicar el “Benchmarking”, de esa manera podremos propiciar de manera directa los servicios y productos que ofrece el establecimiento.

ENCUESTAS INTERNAS

1. ¿qué problemas se presentan dentro de la papelería?

El mayor problema que se presenta que los trabajadores que tenemos no se coordinan a la hora de hacer su trabajo.

1. ¿Con que frecuencia realizan un inventario?

Los empleados realizan Cada semana el inventario

1. ¿En qué temporada sube la demanda de los artículos? La demanda de los artículos sube en la temporada de inicio de clases por ejemplo en el mes de agosto y los días festivos en esas dos temporadas es cuando se vende más artículos o decoraciones.

1. ¿En qué temporada baja la demanda? En la temporada de vacaciones es cuando tenemos una baja de las ventas de los artículos.

1. ¿Cuantos proveedores surten los productos? Tenemos alrededor de 5 proveedores, los cuales surten nuestra papelería, algunos con cuadernos, lápices, gomas, bolígrafos, colores, etc. Ya que manejamos distintas marcas, de lo cual dependerá el precio de venta

1. ¿Cuáles son los artículos que más se venden? Lápices, gomas, plumas, decoraciones y algún papel en especial

1. ¿Cuál ha sido el problema para que sus clientes ya no decidan comprar con frecuencia sus artículos en esta papelería? El problema es que en esta zona donde estamos ubicados se instaló una nueva papelería la cual hizo muchas promociones.

1.   ¿Qué estrategias utilizarían para mejorar y obtener más clientes? Pegar carteles en lugares estratégicos. Distribuir volantes en la avenida.

1. ¿Aproximadamente cuantos artículos se venden al día? 500 artículos generales.
2. ¿Tienen otro establecimiento? No, somos la única.

1. ¿Porque la mayoría de los estudiantes eligen comprar en la papelería MAYA?  Pienso que es por el extenso surtido con el que cuenta nuestra papelería, que con el paso del tiempo se ha convertido en una de las mejores papelerías de la región.

1. A comparación de otra papelería ¿Por qué cree usted que está más surtida la papelería MAYA? Porque hemos aportado bastante dinero, y gracias a ello hemos crecido y enriquecido nuestra papelería, con esfuerzo y dedicación.

TABLA DE FRECUENCIAS E HISTOGRAMA

Continuando con nuestro proyecto, pudimos obtener datos numéricos proporcionados por el dueño de la papelería, los cuales corresponden al número de cuadernos vendidos en un determinado lapso de tiempo, sin especificar marcas ni precios.

Los siguientes datos fueron proporcionados por el dueño de la papelería, estos datos fueron capturados en un transcurso de 30 días del total de libretas que se vendieron al día.

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