Investigacion de mercado-ejemplo

UNIVERSIDAD CATOLICA DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

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AVANCES DE TRABAJO DE INVESTIGACION

“NIVELES DE SATISFACCIÓN PERCIBIDOS RESPECTO AL SERVICIO AL CLIENTE DE DISTRIBIUDORA EL PANADERO.”

LICENCIADA: YEYLI YALITZA RETANA DE GUIROLA

PRESENTADO POR:

GLORIA IVONNE LOPEZ PORTILLO

LIBNY RAQUEL VILLEDA LOPEZ

KEVIN NEFTALI GOMEZ CLEMENTE

MONICA ALEJANDRA VELASQUEZ SANCHEZ

RONALD STANLEY MARTINEZ

WILBER ENRIQUE ARRIOLA

SANTA ANA, JUEVES 31 DE MARZO DE 2016

INDICE

CONTENIDO

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción del tema3

      1.2 Justificación del tema…………………………………..……………………………4

        1.3 Objetivos de la investigación……………………………………………...……….5

CAPITULO II: MARCO TEORICO

2.1 Historia de la empresa6

2.2 Entorno y competencia10

CUESTINARIO…………………………………………………………………………..12

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA

“NIVELES DE SATISFACCIÓN PERCIBIDOS RESPECTO AL SERVICIO AL CLIENTE DE DISTRIBIUDORA EL PANADERO.”

Los clientes son un elemento esencial en la empresa, sin ellos no se puede aspirar a algo más, y aún menos si el cliente no se siente satisfecho por el servicio que decidido optar en la empresa, se necesita de mucho interés para genera un buen servicio y que sea aceptado por el consumidor y que satisfaga a las mayorías. Se pueden verificar en la empresa los diferentes niveles de satisfacción de los clientes por medio del estudio, por ejemplo los niveles de satisfacción respeto a la localización geográfica del local, por la calidad de atención, calidad de productos, si se sentirán adecuadamente satisfechos con las promociones que da la empresa, etc.

La investigación se llevara a cabo en el lapso de cuatro meses, en los sectores de la ciudad de santa Ana, por supuesto, clientes frecuentes de distribuidora el panadero, respecto a las satisfacciones percibidas del servicio al cliente y su ubicación geográfica como empresa.

¿Por qué los clientes de distribuidora el panadero pueden llegar a sentirse satisfechos o no?

1.2 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACION.

En la antigüedad muchas empresas no se preocupaban por generar valor al cliente dentro del mercado, hoy en día es un método indispensable para que las empresas puedan avanzar, emprender y vender cada vez más sus productos promoviendo el buen uso de sus habilidades, dentro de la empresa, con eso nos referimos a los empleados que venden sus servicios al consumidor final.

Distribuidora el panadero tienen como finalidad vender, pero no solo eso es indispensable, sino que ha buscado la manera de conocer dentro de la investigación los niveles de satisfacción de los clientes que optan por sus servicios en el sector de santa Ana, así por medio de la investigación pueden ayudar a distintos sectores de la sociedad que pueden sentirse inconformes

La satisfacción del mercado meta es lo que se busca en esta investigación.

1.3 Objetivo de la investigación

1.3.1 Objetivo General:

Conocer cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, identificando posibles oportunidades de mejoramiento en los niveles de atención, servicio y obteniendo información de los factores y aspectos críticos del servicio en la distribuidora el panadero, Para ejercer sobre ellas un control directo y poder tomar decisiones oportunas.

1.3.2 Objetivos Específicos:

•        determinar si los clientes de distribuidora el panadero reciben una buena atención al cliente.

•        Identificar los factores que influyen positiva y negativamente, el nivel de satisfacción del Cliente.

•        Medir el grado de lealtad que poseen los clientes hacia distribuidora el panadero.

CAPITULO II: MARCO TEORICO

2.2 Historia de la empresa

La distribución es aquel conjunto de actividades, que se realizan desde que el producto ha sido elaborado por el fabricante hasta que ha sido comprado por el consumidor final, y que tiene por objeto precisamente hacer llegar el producto (bien o servicio) hasta el consumidor. La distribución comercial es responsable de que aumente el valor tiempo y el valor lugar a un bien. Por ejemplo, una bebida refrescante tiene un valor por su marca, imagen etc., la distribución comercial aumenta el valor tiempo y valor lugar poniéndola a disposición del cliente en el momento y lugar en que la necesita o desea comprarla.

La distribución es uno de los aspectos o variables de la mezcla de mercadotecnia (marketing mix). Forma parte de las llamadas «Cuatro P's» del marketing clásico. Las otras tres partes originales son producto,precio y promoción; actualmente se agregan personas, procesos y evidencia física (Physical Evidence) en el caso del marketing de servicios.

Para que las ventas se produzcan no basta con tener un producto bueno, a un precio conveniente y que sea conocido por los consumidores, sino que es necesario además que sea accesible para los consumidores. En este sentido, es preciso situar el producto en los puntos de venta donde los consumidores adquieren los bienes.

Las decisiones sobre distribución tienen para la empresa un carácter estratégico, ya que no es tan fácil modificar un canal de distribución como pueda serlo actuar sobre otras variables. Son aspecto regulados por vínculos contractuales (cuando intervienen otras empresas) o que han exigido cuantiosas inversiones (desarrollo de una red propia) y, por ello, las modificaciones sólo se pueden contemplar en el largo plazo. Aunque la configuración del sistema es una decisión estructural, existen también cuestiones tácticas que pueden modificarse en el corto plazo y que afectan a la distribución, como por ejemplo los márgenes en los distribuidores, acciones promocionales, etc.

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