Investigacion de mercados. Herramienta del Marketing

Investigación de Mercado:

• Herramienta del Marketing. Información Relevante. (Analice y Evalúe). Sirve para tomar decisiones estratégicas en el área de marketing.

Metodología:

• Cualitativa: Enfoque Exploratorio: (enfoque que nos brinda un primer acercamiento a la realidad investigada). Conoce el comportamiento del consumidor. Insumos para ampliar el trabajo de investigación de mercado.

• ¿Ustedes que piensan de sus docentes en UPN? ¿Por qué?
• Son muy buenos, experiencia profesional, han trabajado en empresas importantes, porque son exigentes quiere que uno trabaje un estudio de mercado de manera profesional, empáticos, comprensibles, se preocupan porque yo sea una buena persona. Su metodología es buena se dejan entender.

• Cuantitativa: Enfoque Descriptivo de tipo concluyente: porque es estadístico y nos brinda representatividad muestral y se obtienen porcentualmente las respuestas del mercado.

• ¿Cuál de las siguientes características consideras que tienen los docentes en UPN?
• A) Tienen experiencia profesional
• B) Son exigentes
• C) Son Empáticos
• D) Son comprensibles
• E) Me orientan a ser una buena persona
• F) Utilizan una adecuada metodología de enseñanza.
• ¿Por qué? _________________________________________

• Mixta: Ambas metodologías: Encuesta y se utiliza una pregunta abierta. Editar, codificar y tabular la pregunta abierta. Arbolizar.

• Prueba de Producto: 1,2,3, 5 focus group. (no has pasado del enfoque exploratorio). Enfoque causal: causa – efecto. Cuali-Cuantitativa.
• Los Olivos – SMP – Puente Piedra: 3F – 3 F – 1F = 7 focus. = 10 personas. = 70 personas en 1 día = 1 semana 350 personas.
• Independencia – Comas – Carabayllo = 350 personas
• Total 700 personas.

Tipos:

• Diferentes Estudios de mercados que se realizan en las diferentes etapas del ciclo de vida de producto.

• Estudios de Tipo Multiclientes: Es el estudio de lo realizan las diferentes empresas de investigación de mercado (APEIM: Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercado) de diferentes categorías de producto (universidades, banca, retail, productos alimenticios, productos de belleza, etc), perfiles de consumidores (estudios del perfil del joven y adolescente, del ama de casa moderna, del segmento Millenials, del adulto mayor, etc), estudios de medios de comunicación (redes sociales, prensa, tv, radio,, btl, etc), estudios de tendencias (marketing ecológico, del nuevo perfil del consumidor post cuarentena, el nuevo perfil del consumidor digital, etc), estadística poblacional (NSE, demográficos, psicográficos, en determinadas zonas), comercio (número de farmacias, tiendas de autopartes, hoteles, casinos, etc) que hay en Lima Norte, etc. A estos estudios muchas veces se les conoce como los famosos IGM: Informes Gerenciales de Marketing. Cualquier empresa o persona los puede comprar.

• APAP: Asociación Peruana de Agencias de Publicidad.
• ANDA: Asociación Nacional de Anunciantes
• IAB: temas de marketing digital.

• Estudios de Tipo Adhoc: estudios hechos a la medida del cliente, de acuerdo al propósito y objetivos de investigación de mercado, son estudios específicos realizados para un producto, servicio o marca y la información obtenida es entregada al cliente (marca o empresa) que contrató el servicio, se firma un contrato de confidencialidad para asegurarse que la información obtenida no sea entregada a otra empresa o persona.

Técnicas: Herramientas que utilizamos para obtener información.

Metodología Cualitativa: Observación, Mistery Shopper, Cliente oculto, Focus group, entrevista a profundidad, etnográfica, técnicas proyectivas, mapas perceptuales, grupos de discusión, entrevistas grupales (tríadas), desing thinking, legos.

Metodología Cuantitativa: Encuesta: presencial, telefónica o virtual, Encuestas Paneles u Omnibus: seguimiento de marca, Auditoría de Negocios, Censos.

Cómo Analiza la Información el Planner para tomar decisiones.

• ¿Qué?:

• Necesita el cliente, necesita el mercado, productos y servicios se pueden comercializar, que conceptos o propuestas de valor encajan más con los segmentos que se encuentran en el mercado. Variables Macroambientales (SEPT) repercuten en el comportamiento del consumidor. Ejemplo de la mayonesa Alacena.

• ¿Cómo?

• Como voy a comunicar ese tipo de producto, servicio, marca, concepto, campaña. Cómo son los hábitos de compra, comportamiento de compra de ese consumidor, cómo son los perfiles de consumidores.

• ¿Dónde?

• Dónde voy a comercializar el producto o servicio

Información a obtener en un estudio de mercado:

1.- Perfil del Público Objetivo:

1.1.- Hábitos de compra:

-        Frecuencia: a nivel cualitativo con los hábitos del consumidor en un punto de venta: “Mapeo del consumidor en el punto de venta” (Customer Expirence). Ejemplo: Interbank Explora. Mega Plaza.

-         Costumbre: Hábito es algo que repito muchas veces, es algo difícil de romper. Ejemplo: Leche Gloria. San Fernando.

-         Como suelo utilizar ese producto o servicio: Características de ese producto o servicio: practicidad, salud, diversión. Ejemplo: Caso de las cervezas. Perfiles de consumidores de cervezas.

-         Cultura: conjunto de creencias, costumbres y valores de un determinado grupo social.  Las personas se comportan diferente de acuerdo a su nivel cultural. Ejemplo: Motos Honda: / Tarapoto: Diseño (vistosa: llamativa) – precio – se suba una mujer despampanante. (Karen Dejo).

        1.2.- Comportamiento de Compra: Se utiliza la Técnica del Producto Ideal.

                - Atributos:

- Atributo Higiénico: es el más importante, el más relevante, el que si o si debería de estar y sirve para armar el concepto y la propuesta de valor

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