Iso 9001

Responde argumentadamente a las siguientes cuestiones:

P1. ¿Qué se necesita antes de comenzar cualquier proceso de ‘producción’?

Antes de comenzar debemos planificar la realización del mismo. Dividiendo la ejecución en secuencias o procedimientos relacionados entre sí.

Debemos conocer:

Objetivos de la calidad y requisitos de cada producto.

Establecer los procesos y documentos, con sus límites claramente marcados.

Proporcionar los recursos específicos para el producto.

Actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, medición, inspección y ensayo/prueba específicas para el producto.

Establecer los criterios para la aceptación y rechazo del producto, es decir, en dónde se encuentra el límite para que un producto sea aceptado o no.

Realizar los registros necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos y el producto cumplen los requisitos.

P2. ¿Qué requisitos se deben tener en cuenta de cara al proceso de producción?

Requisitos relacionados con el producto: determinados por el cliente, por nosotros mismos o uso del producto, legales y reglamentarios y otros adicionales.

P3. ¿Qué se necesita saber antes de aceptar un “pedido o contrato”

Antes de aceptar realización de un producto debemos revisar los requisitos relacionados con el producto y los posibles cambios o modificaciones que se hayan dado durante la negociación del contrato.

La norma exige revisar:

- Están definidos los requisitos del producto

- Están resueltas las diferencias y cambios entre el pedido inicial y el objeto de contrato

- Tenemos la capacidad de cumplir con los requisitos.

P4. ¿Por qué es conveniente establecer un ‘punto focal’ que el cliente puede contactar?

Debemos conocer en todo momento tanto las necesidades de los clientes como las objeciones respecto a los productos que ya circulan en el mercado. Mantener clientes es fundamental.

Estos tres puntos son cruciales según la norma:

Información sobre el producto.

Consultas, contratos o atención de pedidos, incluyendo modificaciones.

Opinión del cliente, incluyendo sus quejas.

Teniendo un punto focal toda esta información puede y debe ser objeto de análisis para tomar las medidas pertinentes en caso necesario.

P5. ¿Por qué es necesario controlar los cambios del diseño y desarrollo?

Los cambios en el diseño y desarrollo del producto pueden terminar en la falta de cumplimiento de los requisitos especificados en contrato, por lo tanto se debe:

- Evaluar la capacidad de los resultados

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