ISO 9001

Informacion preliminar

1. ¿Qué es la norma ISO 9001?

ISO 9001:2008 es la norma internacional, editada por ISO, que define los requisitos que deben cumplir la organización que desee implementar un sistema de gestión de la calidad

2. ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?

Un sistema de gestión de la calidad es una herramienta de gestión formada por un conjunto de procesos (actividades), relacionadas entre sí, para mejorar constinuamente las satifaccion del cliente a través del cumplimiento de sus requisitos y expectativas.

3. ¿Para qué sirve un sistema de gestión de la calidad?

Un sistema de gestión de calidad sirve para:

*Mejorar continuamente la satisfacción de los clientes de la organización, aumentando asi la fidelización de los mismos y favoreciendo las sostenibilidad del negocio.

*aumentar la credibilidad de la organización mediante el logro de certificados emitidos por entidades acreditadas.

*Mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos de la organización mediante la sistematización de los mismos y estableciendo acciones de mejora planificadas.

4. ¿Qué tipo de organizaciones pueden implementar el sistema de gestión conforme a los requisitos de ISO 9001?

ISO 9001 establece unos requisitos genéricos, su uso es aplicable en todo tipo de organizaciones, independiente del tamaño, tipo y servicio o producto suministrado.

5. ¿Cómo puedo documentar e implementar el sistema de gestión de calidad?

La documentación e implementación de un sistema de gestión de la calidad puede ser realizada completamente por personal de la propia organización si existen personas con la experiencia y capacitación necesaria. Otra posibilidad es contratar el servicio de un consultor externo que elabore los documentos y asesore durante el proceso de implementación del sistema.

6. ¿Cuánto puedo tardar en documentar, implementar y obtener la certificación ISO 9001?

El tiempo para certificación del sistema es variable en función del tamaño de la organización y de la complejidad de sus procesos de producción o prestación del servicio. El tiempo mínimo estimado, en condiciones normales, para una PYME es de 4 a 6 meses, pudiendo ser menor en función de la dedicación de recursos de la organización.

7. ¿Qué es la certificación?

La certificación es la concesión de un distintivo por parte de una entidad acreditada que significa que la organización cumple con los requisitos contenidos en ISO 9001.

8. ¿Quién me puede certificar?

Las entidades de certificación son empresas independientes que deben ecnontarse acreditadas para realizar las tareas de certificación por los entes nacionales de acreditación correspondientes, en España de la entidad a acreditación es ENAC.

9. ¿Cuánto tiempo tiene validez el certificado?

Una vez otorgada, la

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