ISO 9001

Para cada uno de los conceptos señalados a continuación revise la norma ISO 9001 y determine qué tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestión de calidad e indique para cada uno de ellos en que requisito normativo o ítem de la norma se encuentran mencionados.

• Enfoque al cliente. Este ítem es uno de los primordiales dentro de la norma ISO 9001. Dentro de la normativa encontramos que el compromiso de la alta dirección no solo vela por la implementación del SGC o de la mejora continua, sino que también estipula aquellos procesos relacionados con el cliente. Aquí podemos evidenciar el cumplimiento con el simple hecho de observar y analizar que cada vez encontramos una evolución de los productos ofrecidos en el mercado (como ejemplo, el caso de los celulares. Estos se ofertan cada vez de mayor tecnología, mayor eficiencia energética, livianos, etc.) o en aquellas empresas que ofrecen algún servicio, buscan respaldarse certificándose.

Este punto lo podemos encontrar mencionados en el inciso 5.2 Enfoque al cliente; Derivándonos aquí mismo a los puntos 7.2.1 Procesos relacionados con el cliente/Determinación de los requisitos asociados al cliente. Y 8.2.1 Seguimiento y Medición /Satisfacción del cliente de la norma ISO 9001. 2008

• Liderazgo. Para que se pueda implementar y desarrollar efectivamente un SGC el liderazgo juega un rol fundamental, debido a que sin él no podríamos cumplir el hecho de transmitir al resto de los involucrados en el desarrollo de nuestro producto o servicio lo que queremos conseguir, producir o dónde pretendemos llegar .

Este ítem podemos visualizarlo en el punto N° 5 Planificación. Punto 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación.

• Participación del personal. Ya sea que nos encontremos dentro de una organización que desarrolle un producto o preste algún servicio el capital humano, aún sigue siendo fundamental para conseguir nuestras metas o para cumplir los requerimientos del cliente.

Todo aquel que participe de un proceso debe ser idóneo para el cargo. En ello vemos que cada vez se torna más complejo acceder a puestos o diversos empleos ya que cada día se exige la preparación, especialización o competencia inherentes a la labor a realizar.

El punto 6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia de la Norma ISO 9001.2008 aborda la temática descrita.

• Enfoque basado en procesos. Este punto se puede visualizar considerando el simple hecho de que una empresa desee implementar un SGC o busque certificarse. Como ya sabemos la norma ISO 9001 es la única norma certificable. Y esta certificación se basa sobre los procesos.

• Enfoque de sistema para la gestión. Punto 4 Sistema de gestión de la Calidad 4.1 Requisitos generales. Siendo este punto uno de los requisitos fundamentales para la implementación

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