LA CALIDAD MÁS QUE UN DEBER UN COMPROMISO SOCIAL!!

Debido a la importancia que tiene la satisfacción del paciente en las clínicas odontológicas o en otras áreas de la salud, es de especial interés conocer lo que las propias personas opinan acerca de la atención que se les brinda lo que favorecerá en un futuro una mejor calidad y servicio al paciente.

Diferentes estándares se han establecido para medir la calidad de un servicio. Aun cuando en muchos de estos hay criterios diversos, según la cultura de los países, tales como la puntualidad, la prontitud, la rapidez a la respuesta, el respeto al cliente, y la cortesía.

La creencia de que la calidad se construye solo a expensas de la buena voluntad del recurso humano es un error. Este puede estar suficientemente motivado y comprometer todo su esfuerzo individual, o el de su equipo, pero para que su actitud no resulte estéril, se requiere de toda una estructura, que debe ser diseñada, con la debida planeación, con el fortalecimiento de las áreas críticas, con la garantía de poder proporcionar felicidad, pero sobre todo con la preparación y motivación adecuadas del personal al que fundamentalmente se le debe introducir dentro del necesario esquema de la educación continua hacia la calidad sin discriminación de clase o de nivel, fortaleciendo diariamente el trabajo en equipo, y de esta forma lograr que tanto el empleado como el cliente se sientan como en su propia casa.

Muchos años han tenido que pasar, quizás 15 o 20 para poder alcanzar metas ante la Secretaría de Salud y la Secretaría de Educación Pública; prácticamente no era posible dialogar, ni siquiera sugerir un plan de trabajo académico de reconocimiento con las autoridades o con las universidades. Sin embargo, los tiempos han sido favorables y a la fuerza de la insistencia de nosotros los dentistas y de la comprensión de las autoridades, se ha dado lo que parecía imposible, el tener en nuestra profesión un organismo que agrupe a todas las instancias odontológicas; Gracias a la creación del ISO 9000 se especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.

Su implantación aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, tales como el Estandarizar las actividades del personal que

trabaja dentro de la organización por medio de la documentación, con el objetivo de Incrementar la satisfacción del cliente, Medir y monitorizar el desempeño de los procesos, Incrementando la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos mejorando continuamente en los procesos, productos, etc.

Existe una relación estrecha entre el mercado de trabajo del odontólogo y la formación profesional recibida, es decir entre la calidad de la educación odontológica y la calidad del servicio que se presta. Es imposible pensar en una educación de alta calidad si esta se imparte en instituciones de baja calidad, sin infraestructura,

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