LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

ÍNDICE

INTRODUCCION__________________________________________________________ (3)

CAPITULO I. ANTECEDENTES Y FUNDAMENTOS TEORICOS

1.1 ETIMOLOGIA________________________________________________________ (6)

1.2 HISTORIA DE LA COMUNICACIÓN______________________________________ (6)

1.3 SURGIMIENTO DE LA COMUNICACIÓN__________________________________ (7)

1.4 EVOLUCION DE LA COMUNICACIÓN____________________________________ (9)

1.5 PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL______________________ (11)

CAPITULO II. GENERALIDADES DE LA COMUNICACIÓN

2.1 ADMINISTRACION DE LA COMUNICACIÓN______________________________ (13)

2.2 CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES____ (15)

2.3 FUNDAMENTOS____________________________________________________ (16)

2.4 EL MENSAJE EN LA COMUNICACIÓN__________________________________ (17)

2.5 PRINCIPIOS________________________________________________________ (18)

2.6 REDES DE LA COMUNICACIÓN_______________________________________ (21)

CAPITULO III. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

3.1 IMPORTANCIA________________________________________________________ (23)

3.2 UTILIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN_____________________________________ (24)

3.2.1 ¿QUIEN Y PORQUE LA UTILIZAN?____________________________________ (24)

3.3 BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN_____________________________________ (25)

3.4 INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA______________________ (25)

3.5 BARRERAS A LA COMUNICACIÓN_______________________________________ (28)

3.5.1 BARRERAS INTERPERSONALES_____________________________________ (29)

CAPITULO IV. TIPOS DE COMUNICACIÓN

4.1 FORMAS DE COMUNICACIÓN____________________________________________ (31)

4.2 TIPOS DE COMUNICACIÓN______________________________________________ (32)

4.3 COMUNICACIÓN INTERNA_______________________________________________ (32)

4.3.1 TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA___________________________________ (32)

4.4 COMUNICACIÓN EXTERNA______________________________________________ (33)

4.5 COMUNICACIÓN DESCENDENTE_________________________________________ (34)

4.5.1 NECESIDADES_____________________________________________________ (34)

4.5.2 DIFICULTADES_____________________________________________________ (34)

4.6 PAPEL DE LA COMUNICACIÓN INFORMAL________________________________ (35)

4.7 PAPEL DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL_______________________________ (36)

4.7.1 FORMAS DE LENGUAJE NO VERBAL_________________________________ (36)

CAPITULO V. PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN

5.1 CONFLICTOS Y COMUNICACIÓN ________________________________________ (37)

5.2 PROBLEMAS POTENCIALES____________________________________________ (38)

5.3 COMUNICACIÓN EFECTIVA_____________________________________________ (39)

5.3.1 COMO AFRONTAR LAS BARRERAS A LA COMUNICACIÓN_______________ (40)

5.3.2 SUGERNCIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA___________________ (42)

CAPITULO VI. ANALISIS DE RESULTADOS

6.1 CUESTIONARIOS APLICADOS A LA MUESTRA____________________________ (43)

CONCLUSION___________________________________________________________ (48)

ANEXOS_______________________________________________________________ (49)

BIBLIOGRAFIA__________________________________________________________ (51)

INTRODUCCION

La siguiente investigación trata de la comunicación que desarrolla en las empresas y la forma en que se comunican los gerentes con sus subordinados, esto para que ayude al crecimiento de la organización. Tiene como finalidad conocer y aprender todo lo relacionado acerca de la comunicación efectiva para así no tener malos entendidos dentro de la empresa y para que surja una buena comunicación entre jefes y personal y esto evitará que se tengan algún tipo de problema.

También se tratarán los diferentes tipos de comunicación que se podrán manejar dentro de la empresa, y así distinguir el tipo que más beneficios brinden a ella. Se realiza porque es necesario que el personal de toda empresa sepa la importancia de una comunicación efectiva. Por ende se presenta el siguiente planteamiento: ¿Qué es la administración de la comunicación?, ¿Cuál es la importancia?, ¿Quién y porque la utilizan?, ¿Cuáles son las barreras a la comunicación?, ¿Cuáles son los tipos?, y ¿Cómo se obtiene una comunicación efectiva?

Y se plantea el siguiente objetivo.

OBJETIVO GENERAL. Conocer que es y como se aplica la comunicación en una empresa para un buen funcionamiento dentro de ella.

Esta investigación se realiza porque es interesante conocer lo que es la comunicación en las empresas, teniendo una comunicación positiva para realizar un trabajo y tener una relación satisfactoria entre los trabajadores, y un gran impacto en la sociedad por parte de la empresa. Es importante porque nos beneficia a cada uno como persona al momento de tener un trabajo o una profesión, debido a que nos ayuda a que la empresa de que somos miembros sobresalga y tenga una buena aceptación en la sociedad. Y que cada trabajador independientemente de la actividad que desarrolle se sienta orgulloso de pertenecer a esa organización.

La hipótesis de la presente es que en todas las empresas es fundamental una comunicación efectiva, diferenciando cada tipo de comunicación, y aplicando cada trabajador la que le pertenece y beneficia para que el trabajo sea provechoso y rinda al máximo.

Los autores que apoyaron a la presente investigación son:

*Megginson, con su libro Administración, Conceptos y Aplicaciones

*Keith Davis, con su libro Comportamiento Humano en el Trabajo.

Esta investigación es realizada en el estado de Michoacán, en la ciudad de Los Reyes, en “Farmacias Guadalajara”, que se encuentra ubicada en la calle Nicolás Bravo, con una muestra de 20 empleados.

La indagación se apoya en instrumentos que dieron resultados interesantes en base a la muestra, aplicando la cantidad de 20 cuestionarios.

La investigación consta de 6 capítulos, el primer capitulo explica lo que es la etimología y significado de lo que es la evolución, toda la historia si como la evolución que a tenido,

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