LA GESTIÓN DEL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES

LA GESTIÓN DEL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES

Jessica Corzo Ardila

Oscar Alirio Barreto Hernández

Andrés Tamayo Calderón

Gregorio José Navarro

Claudia Liliana Torres Fierro

Tutor: Arnulfo Gilberto Casares Cristancho

INSTITUCION UNIVERSITARIA

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

DESARROLLO HUMANO

Medellín

2015

INTRODUCCION

El sistema financiero en este siglo sigue todavía basándose en unas normas de desconfianza, los ciudadanos o llamados clientes no garantizan una fidelidad al obtener un servicio. Por tal es importante lograr un cambio demostrando seguridad, y manteniendo un producto destacado y con fácil acceso a una educación financiera que permita entender la razón de obtener dicho servicio con esta entidad.

[pic 1]Tabla. 1. Poster para Bancolomia

ESTRATEGIAS

1. El servicio al cliente se ha convertido en una tendencia diferenciadora en las empresas, pues además de impactar en la reputación de la misma, permite captar y fidelizar los clientes y ser reconocida por ese valor agregado del servicio ofrecido. Es por esto que capacitaremos a los trabajadores con el fin que internamente, la empresa no halla distinción ni diferencia a la hora de dar un buen servicio; así que implementaremos Canales fijos; Dentro de la empresa se deben tener claros cuáles son los canales de atención establecidos, el cliente no debe notar diferencias y se debe poder comunicar indistintamente por medio de todos los canales.
2. La estrategia empieza basados en las personas, porque se sabe que se tratan clientes, pasando primero por los funcionarios en todos los niveles ellos saben la importancia que tienen. Por eso para Bancolombia la atención es un tema de cambio de cultura corporativa, y no solo el día a día es en el cambio de publicidad, sino un cambio de mentalidad en toda la organización. Se debe fidelizar al cliente, considerarlo, respetarlo e informarlo. El sostenimiento tanto rentable como personal, es como se relacionen las dos partes a esto se denomina FOCO ESTRATEGICO.

CONCLUSIONES

La pluralidad y la diversidad de esta organización hacen inviable una estrategia centralizada con transformación de base normativa. Escuchar al personal que presta el servicio es decir, asegurar y desarrollar el talento generándoles incentivos y así como resultado se tendrá la introducción de mejoras con una evolución moderna y eficaz.

La credibilidad de esta organización se ha mantenido durante muchos años pero así mismo esta búsqueda de credibilidad no ha sido fácil, por tal las estrategias de cambio son cada día, esto se logra adquiriendo el conocimiento sobre la realidad que se quiere cambiar. El Motivo es esencial, es buscar desde el principio su implicación activa en el descubrimiento de los problemas que les afectan.

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