LAS TIENDAS 7 ELEVEN SABEN LO QUE QUIERE EL CLIENTE

LAS TIENDAS 7 ELEVEN SABEN LO QUE QUIERE EL CLIENTE

1. ¿Por qué es tan importante para una empresa como 7-Eleven conocer a sus clientes?

Porque ha recuperado la capacidad de responder a las necesidades de sus clientes, a dar seguimiento a sus datos y analizarlos y con ello, permite a la empresa conocerlos íntimamente en cuanto a lo que demanda en tiempo real el cliente; a sus preferencias hacia ciertos productos que desea consumir, los precios y el interés que tienen en nuevos productos.

2. ¿Cuáles son los beneficios del Sistema de Información de Ventas al Detalle de 7-Eleven?

El sistema permitió por ejemplo, identificar las tendencias de ventas, mejorar la variedad de productos, eliminar del inventario los productos que se desplazan con lentitud e incrementar las ventas de una tienda abasteciendo en esta los productos de gran demanda.

Aporta también a los gerentes de las tienda información sobre las ventas diarias, semanales y mensuales de cada producto, con lo cual pueden determinar cuáles productos pedir y las cantidades exactas que requieren para sus tiendas. Los gerentes utilizan esa información junto con su conocimiento del sitio donde se ubica para tomar las decisiones finales sobre los pedidos que realizarán.

3. De acuerdo con el modelo de Porter, ¿A cuáles fuerzas estratégicas busca responder el Sistema de Información de Ventas al Detalle?

Principalmente a las fuerzas de CLIENTES Y PROVEEDORES (Negociación con clientes y proveedores) haciendo una ventaja competitiva ante la fuerza COMPETIDORES (Rivalidad entre competidores).

4. ¿Cuál de las estrategias descritas en el capítulo apoya el Sistema de información de Ventas al Detalle?

A la ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN; ENFOQUE EN UN NICHO DE MERCADO. Porque permite facilitar el enfoque en un mercado especifico y dar servicio a este mercado mejor que sus competidores. Esta estrategia se apoya en la empresa 7 eleven al producir y analizar datos acerca de las preferencias de sus clientes para utilizarlos en técnicas de ventas y marketing bien afinadas. El sistemas de información da a la empresa, la oportunidad de analizar los patrones de compra, gustos y preferencias de sus clientes de una manera tan detallada que le permita cubrir las necesidades de los mismos y así, ser una empresa mucho más rentable creando ventaja competitiva.

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