Caso 7-eleven

Módulo 11: Caso de Estudio

Leer el caso de Seven Eleven y responder las siguientes preguntas:

1. 7-Eleven compite tanto con cadenas de supermercados, como con tiendas independientes. ¿Qué ventajas competitivas puedes identificar en éste caso?

7-Eleven presenta:

• Novedad de sus productos (comidas rápidas)

• introducir técnicas de gestión empresarial conocidas y propias

• Exclusivas recetas culinarias

• Sistema POS

• Servicios por medio de la red (reservaciones, servicios domésticos, etc.)

• La venta vs los grandes supermercados es que en Japón la gente no está acostumbrada a almacenar alimentos y por lo tanto no requiere comprar artículos en Masa. 7-eleven les ofrece la facilidad de que compren lo indispensable para un día.

• La población que vive sola está incrementando en Japón y esto incentiva al consumo de comida rápida (bento)

2. Usa el Internet para encontrar los mayores competidores de 7-Eleven en Japón, USA y otros países donde 7-Eleven esté activo. Describe la competencia a la que se enfrenta la compañía.

EUA JAPON MEXICO

• Valley Corner Store

• Shell

• Food Shop

• Mini Mall • Yamasaki

• Ito-Yokadu

• Itzumi

• Takashi-maya • OXXO

• Círculo K

• Extra

Sistemas de información y transferencias de inventarios similares en los tres países. Cadena Comercial OXXO ha iniciado con la incursión de tiendas de hogar ampliado que ofrece productos domésticos. Algunas tiendas cuentan con cajeros ATM.

3. ¿Cuál de las 5 fuerzas de Porter se encuentran en el sistema de 7-Eleven descrito aquí?

• El sistema POS permite a la tienda hacer pedidos de acuerdo a la necesidad exclusiva de la tienda evitando sobre inventarios y mermas por desperdicio de productos.

• Los productos evolucionan y cambian las tendencias lo cual hace del proveedor una herramienta clave en esto.

4. ¿Cuál de las estrategias sugeridas en los cuadros variados destacan en éste caso?

• La dirección es clara al invertir más de 200 millones de dólares en un sistema de información que generara información cualitativa de los clientes, esto permite el make to order en las tiendas.

• La calidad en el servicio hasta llegar al grado de influir en las vidas de los clientes como : Pago de servicios, reservaciones, alimentación, información

• Un problema que pudieran enfrentar es que la relación humana cliente – tendero se ha “eliminado”.

5. El procedimiento de recolectar información de los clientes, ¿infringe su privacía? ¿Porqué ó por qué no? ¿No es ético? Deberían tener el cliente derecho a la anonimidad

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