CASO 7 ELEVE

1.-¿Por qué es tan importante para una empresa como 7-Eleven conocer a sus clientes?

Porque les permitía conocer las principales necesidades de sus clientes, con la información que ellos mismos abastecían a sus tiendas. Esta empresa comienza vendiendo principalmente hielo, al ver que las neveras iban siendo sustituidas por refrigeradores modernos, comenzaron a preguntar a sus clientes cuáles eran sus necesidades y de esa manera poder abastecerlos.

2.- ¿Cuáles son los beneficios del sistema de información de ventas al detalle de 7-Eleven?

Al ver que sus tiendas estaban en diferentes partes del país, y sabiendo que no todas las ciudades tienen las mismas preferencias, optan por un sistema de información el cual recopila los datos sobre cada compra en cada tienda y esta información se ve a tiempo real.

Beneficios del sistema Retail Information System son:

* Seguimiento de cada venta, en cada tienda del país.

* Analiza la demanda del cliente, sus necesidades e intereses hacia nuevos productos.

* Automatiza la venta de sus productos, mostrando que productos son más vendidos que otros y en que tienda son aceptados o rechazados.

* Almacena las características de los productos; conociendo que producto es más rentable y cual se debe vender primero.

3.- De acuerdo con el modelo de Porter, ¿a cuáles fuerzas estratégicas busca responder el sistema de información de ventas al detalle?

Poder de negociación de los Compradores o Clientes.

Concentración de compradores respecto a la concentración de compañías.

Grado de dependencia de los canales de distribución.

Posibilidad de negociación, especialmente en industrias con muchos costesfijos.

Volumen comprador.

Disponibilidad de información para el comprador.

Ventaja diferencial (exclusividad) del producto.

Análisis RFM del cliente (Compra Recientemente, Frecuentemente, Margen de Ingresos que deja).

4.- ¿Cuál de las estrategias descritas en el capítulo apoya el sistema de información de ventas al detalle?

Un sistema que captura datos sobre las compras y analiza para descubrir preferencias del cliente y tendencias de ventas.

...