LOS GURÚS DE LA CALIDAD

LOS GURÚS DE LA CALIDAD

1. Joseph M. Juran: Planeación, control y mejoramiento de la calidad (La trilogía de Juran).
2. Shigeo Shingo: Se debe detener siempre que ocurra un defecto.
3. Stephen Covey: Los siete habitos de la gente altamente efectiva:

• Habito 1 – Ser Proactivo
• Habito 2 – Comience con un fin en mente
• Habito 3 – Poner primero lo primero
• Habito 4 – Piense Ganar / Ganar
• Habito 5 – Busque primero entender, luego ser entendido
• Habito 6 – Sinergice
• Habito 7 – Afilar la sierra

1. Walter Shewhart: Creador de los gráficos de Control estadístico de procesos.
2. Jam Carlzon: Creador del concepto Momentos de la Verdad.
3. Shigeru Mizuno: Propuso la garantía de la Calidad.
4. Kaoru Ishikawa: Busca el factor principal de los problemas a analizar.
5. Edwards Deming: El padre de la calidad Total.
6. Phillip Crosby: “Hacerlo correctamente la primera vez”
7. William Ouchi: La teoría Z significa confianza – intimidad –sutileza.
8. Geniche Taguchi: Se debe definir en forma monetaria por medio de la función de pérdida.
9. Armand V. Feigenbaum: es el creador del concepto control total de calidad.

RECURSO HUMANO EN CALIDAD

Administración de Recursos Humanos en la Calidad

Proceso aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades.

Busca construir y mantener un entorno de excelencia en la calidad para habilitar mejor a la fuerza de trabajo en la consecución de los objetos de calidad y de desempeño operativo de la empresa.

La gestión de los Recursos Humanos y su importancia:

Contribuye a que los seres humanos que integran una organización apoyen el logro de sus objetivos. Sientan como propios los objetivos de la empresa, se contara con la energía creadora y entusiasmo para atender los mercados superando a la competencia.

Algunos factores a considerar para una buena calidad de vida en el trabajo:

• Un trabajo digno
• Condiciones de trabajo seguras e higiénicas
• Pagos y prestaciones adecuadas
• Seguridad en el puesto
• Supervisión competente
• Oportunidades de aprender y crecer en el trabajo
• Clima laboral positivo.

Gestión de Calidad en los Recursos Humanos

Implica la aplicación transversal de los siguientes conceptos a fin de convertir las políticas de gestión de calidad en cultura organizacional.

• Alta adaptabilidad, flexibilidad
• Colaboración
• Competencia, capacidad
• Dinamismo, energía
• Empowerment
• Franqueza, confiabilidad e integridad
• Habilidad analítica
• Iniciativa, autonomía y sencillez
• Liderazgo
• Modalidades de contacto
• Nivel de compromiso, disciplina personal, productividad

Recursos humanos en la calidad total: Desarrollo del personal

Forma de proceder distinta a la tradicional, implica diseñar un perfil más exigente, pero más interesante ya que deberá contemplar aspectos relacionados con los valores de la empresa, orientados hacia la calidad Total.

Se recomienda que la selección de personal nuevo se haga preferentemente para los cargos de nivel operativo, y que los cargos de mayor responsabilidad se cubran con promociones y ascensos del personal de la propia empresa.

Concluida la Selección viene el proceso de Inducción que consiste en hacer conocer al nuevo personal los principales aspectos de la cultura de la organización, como son: la visión, la misión, valores y las políticas de calidad.

Es necesario invertir el tiempo necesario en este proceso de Inducción para que el trabador nuevo logre involucrarse y adquiera el compromiso inicial y se obtenga de él una actitud favorable hacia la calidad total.

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