La Administracion

El caso Best Buy, el principal comerciante minorista de productos electrónicos de los Estados Unidos, así como el de IBM, proponen cambios administrativos en ciertos procesos que luego se pueden aplicar, obviamente si son exitosos, en otros procesos de la compañía, es decir innovar en la administración no significa que se deba replantear toda la empresa, por partes también se puede hacer.

Al no contar con modelos predictivos precisos Jeff Severts, Vicepresidente de Marketing en el 2001, decide apoyarse no solo en los altos ejecutivos que siempre generaron los presupuestos de bonos de ventas y que acertaban el 93% en sus predicciones y cuotas inexactitudes generan costos y problemas de inventarios, Severts consideró que debía involucrar a las personas que manejaban en cada almacén el movimiento y la relación con los clientes, al realizar un ofrecimiento e involucrar a estas personas y a los altos ejecutivos a ver quien hacía una mejor predicción, quien estuviera más cercano se ganaría la no despreciable suma de $50 dólares, bueno quizás la cifra en este caso no es lo importante, descubrió que la predicción de las personas de base estuvieron en una precisión del 98%.

En vista de tal éxito y que parecía un juego de apuestas, Severts realizó otro juego esta vez con la predicción de ingresos y dobló la apuesta, esto ya era un acercamiento con todos los empleados base, obviamente esto no le gustaba mucho a los gurús que siempre hacían las predicciones, la propuesta fue abierta a toda la organización, la anterior fue digamos “cerrada”, el resultado al igual que el anterior… la multitud volvió a ganar, estos experimentos de bajo costo y bajo riesgo, comenzó como un juego a pequeña escala, limitó los riesgos, no involucró a las personas en trabajos directos sino solo rescató sus opiniones, las personas participaron de forma voluntaria y el ejercicio les gustaba mucho, sintieron que sus opiniones eran importantes, este es un modelo muy sencillo para comenzar a realizar modelos administrativos novedosos.

Once Administración 2.0

Ya a estas alturas se tienen diferentes propuestas de innovación administrativa, es el momento de que las compañías comiencen a tomar la administración creativa tan seriamente como cualquier innovación tecnológica, como en este tema surgen muchas preguntas, otra sería es cual es modelo que me va a proporcionar más ventaja y como debo dominarlo y mantenerlo?, estos acertijos no tienen respuesta inmediata sino preguntémoselo a los Directivos de las empresas mencionadas, pero son cuestionamientos que debemos formularnos y para resolverlos necesitamos poner a pensar a todos nuestros ejecutivos, empleados sobre la manera de convertir la administración en una ventaja competitiva, la innovación debe ser un tema en cada reunión y de todo el personal.

Tal como se hizo

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