"La Comunicación Interna Y El Desempeño Laboral En La Empresa Domingo

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Trabajo de Investigación previo de obtención del Título de Ingeniera en Empresas

TEMA: “La Comunicación Interna y el Desempeño Laboral en la Empresa Domingo

Autor:

AMBATO – ECUADOR

Julio – 2013

PORTADA

PROBACIÓN DEL TUTOR

Ing.

CERTIFICA:

Que el presente trabajo ha sido minuciosamente revisado. Por lo tanto autorizo la presentación de este Trabajo de Investigación, el mismo que responde a las normas establecidas en el reglamento de Títulos y Grados de la Facultad.

Ambato, 22 de Julio de 2013

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Ing. Juan Carlos Castro

TUTOR

AUTORÍA DE LA TESIS

Los criterios emitidos en el trabajo de investigación: “La Comunicación Interna y el Desempeño Laboral en la Empresa Domingo Jean´s del cantón Pelileo”, como también los contenidos, ideas, análisis, conclusiones y propuesta son de exclusiva responsabilidad de mi persona, como autora de este trabajo de grado, a excepción de las citas bibliográficas.

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Diana Carolina Tubón Peralvo

180465237-6

AUTORA

APROBACIÓN DE LOS MIEMBROS DEL TRIBUNAL DE GRADO

Los suscritos miembros del Tribunal aprueban la presente Tesis de Grado, la misma que ha sido elaborada de conformidad con las disposiciones reglamentarias emitidas por la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato.

f.) ---------------------------------------- f.) ----------------------------------------

Ambato, Julio del 2013

DEDICATORIA

El presente trabajo de investigación está dedicado principalmente a Dios por darme la vida y brindarme su bendición permitiéndome cumplir mis sueños y objetivos.

A mis padres Willian Tubón Y Paula Peralvo por ser mi ejemplo de vida, por brindarme su apoyo incondicional en la búsqueda constante de alcanzar mis objetivos personales y profesionales.

A mi esposo Washington Rugel por brindarme su amor y apoyo en todos los momentos y mi amado hijo Johann Sebastián.

Diana Carolina

AGRADECIMIENTO

A la Universidad Técnica de Ambato y a la Facultad de Ciencias Administrativas por ser las instituciones que me han permitido formarme profesionalmente, a todos y cada uno de los docentes que la conforman, quienes han impulsado mi carrera profesional gracias a sus conocimientos impartidos a lo largo de mi vida estudiantil universitaria.

Mi agradecimiento sincero al ING. Juan Carlos Castro por sus conocimientos impartidos para formarme profesionalmente

Al sr. Domingo Sánchez gerente propietario de la empresa DOMINGO JEAN´S por abrirme las puertas de sus organización para la realización del presente trabajo de investigación.

A mi esposo y todos mis familiares por ser el pilar fundamental en la búsqueda constante de mis objetivos.

Gracias a todos.

Diana Carolina

ÍNDICE GENERAL DE CONTENIDOS

PORTADA ……………………………………………………………………………….i

APROBACIÓN DEL TUTOR ii

AUTORÍA DE LA TESIS iii

APROBACIÓN DE LOS MIEMBROS DEL TRIBUNAL DE GRADO iv

DEDICATORIA v

AGRADECIMIENTO vi

ÍNDICE GENERAL DE CONTENIDOS vii

ÍNDICE DE TABLAS xi

ÍNDICE DE GRÁFICOS xiii

RESUMEN EJECUTIVO xiv

INTRODUCCIÓN 1

CAPITULO I 2

EL PROBLEMA 2

1.1 TEMA 2

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2

1.2.1 Contextualización 2

1.2.2 Análisis crítico 4

1.2.3 Prognosis 5

1.2.4 Formulación del problema 6

1.2.5 Interrogantes 6

1.2.6 Delimitación del objeto de investigación 7

1.3 JUSTIFICACION 7

1.4 OBJETIVOS 9

1.4.1 Objetivo general 9

1.4.2 Objetivos específicos 9

CAPITULO II 10

MARCO TEÓRICO 10

2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS 10

2.2 FUNDAMENTACION FILOSÓFICA 15

2.3 FUNDAMENTACION LEGAL 16

2.4 CATEGORÍAS FUNDAMENTALES 17

2.5 SEÑALAMIENTO DE VARIABLES 45

CAPITULO III 46

METODOLOGÍA 46

3.1 MODALIDAD BÁSICA DE LA INVESTIGACIÓN 46

3.1.1 Investigación de Campo 46

3.1.2 Investigación Bibliográfica - Documental 46

3.2 NIVEL O TIPO DE LA INVESTIGACIÓN 47

3.2.1 Investigación Descriptiva 47

3.2.2 Investigación Explicativa 47

3.2.3 Investigación Correlacional 47

3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA 47

3.4 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES 49

3.5 PLAN DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 51

3.6 PLAN DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN 51

CAPITULO IV 53

ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS 53

4.1 ANÁLISIS DE RESULTADOS 53

4.2 INTREPRETACIÓN DE RESULTADOS 53

4.3 VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO 53

4.4 VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS 75

4.4.1 PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS 76

4.4.2 CÁLCULO DE CHI- CUADRADO 76

CAPITULO V 85

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 85

5.1 CONCLUSIONES 85

5.2 RECOMENDACIONES 86

CAPITULO VI 87

PROPUESTA 87

6.1 DATOS INFORMATIVOS 87

6.2 ANTECEDENTES 88

6.3 JUSTIFICACIÓN 88

6.4 OBJETIVOS 89

6.4.1 Objetivo general 89

6.4.2 Objetivos específicos 89

6.5 ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD 90

6.6 FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICO TÉCNICA 90

6.7 Metodología - Modelo Operativo 96

6.7.1 FASE I: Análisis de situación actual 97

6.7.1.1 Misión de la institución 97

6.7.1.2 Visión de la institución 97

6.7.1.3 Objetivos 97

6.7.1.3.1 Objetivo General 97

6.7.1.3.2 Objetivos específicos: 97

6.7.1.4 Valores Y Principios 98

6.7.2 FASE II: Diseño De Mecanismos De Comunicación 99

6.7.2.1 MEMORÁNDUMS 99

6.7.2.2 Informes 102

6.7.2.3 Tablones de anuncios 104

6.7.2.4 Reuniones de trabajo 105

6.7.2.5 Presupuesto 106

6.7.3 FASE III: HERRAMIENTAS DE EVALUACIÓN 106

6.7.3.1 Cuestionarios 107

6.7.4 PLAN DE ACCIÓN 107

6.8 ADMINISTRACIÓN

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