La empresa “IMPORT LTDA”

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Parte 1 (60 puntos)

CONTROL 3 LOA6134

Profesor: Claudio Cortés G.

La empresa “IMPORT LTDA” es una importadora de artículos para distintas temporadas en el mercado retail. Su amplio mix considera artículos escolares, de oficina, regalos, juguetes, papelería, Tecnología, etc.

Sus clientes son principalmente grandes cadenas de retail y clientes mayoristas distribuidos a lo largo de Chile.

En el caso de las grandes tiendas, la operación es más compleja, pues se deben armar pedidos con requerimientos especiales (etiquetado, alarma, pallets armados listos para exhibir, etc.), por ende el margen operacional es más acotado. Sin embargo, tienen un peso de un 40% de la venta total de la compañía. El restante es la participación de comerciantes pequeños de todo el territorio nacional.

La empresa se ha caracterizado por sus campañas publicitarias donde destaca el buen nivel de servicio de entrega, y condiciones de pago favorables para sus clientes mayoristas.

Para el año 2021 la empresa espera tener un crecimiento en utilidad, básicamente impulsado por una recuperación de los meses de pandemia 2020, con un cierto grado de incertidumbre por posibles rebrotes que puedan afectar la venta. En base a esto, se ha definido un presupuesto de gasto bastante acotado que busca una disminución de al menos un 10% respecto al 2020.

Dada la difícil situación del mercado en el 2020, la empresa ha comenzado paulatinamente a incursionar en entregas a cliente final vía distintas empresas de Marketplace, lo que significa nuevos procesos de pickeo unitario (vs pickeo de volumen para grandes clientes) y una mayor presión en la definición de procesos y tecnología para la “última milla”.

En cuanto a su cultura organizacional, la empresa destaca por tener un buen clima laboral, y mediciones 360 de evaluaciones transversales de los distintos niveles. Actualmente tiene una planta de distribución con 70 personas, representando el 70% de la estructura completa.

Dentro de sus mayores complicaciones el año 2020, ha sido también el tema cobranza, donde actualmente mantiene en promedio cuentas por cobrar de aproximadamente el 40% de la cartera de clientes.

En base a la información detallada en el caso, realice lo más detalladamente posible lo siguiente:

1. Elabore una propuesta de mapa estratégico con sus diferentes relaciones causa-efecto

Misión

Empresa Importadora de artículos para distintas temporadas en el mercado retail, con un mix que considera artículos escolares.

Visión

Tener un crecimiento en las utilidades para el año 2021.

Propuesta de Valor

Entrega de productos a cliente final, con una mayor precisión, definiendo nuevos procesos e implementación de tecnología Última Milla.

Mapa Estratégico.

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1. Elabore una propuesta de CMI, con TODOS , sus componentes

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1. En base a los objetivos estratégicos definidos, indique un análisis propio de cómo podría darse la evolución de la empresa, tomando en cuenta ciertos aspectos del caso.

En Base al Mapa estratégico y al Cuadro de Mando integral podemos analizar que la visión y propuesta de valor de la empresa, están enfocadas al crecimiento de las utilidades, flexibilizando el negocio tradicional que mantenía, poniendo un foco mayor en los comerciantes pequeños a nivel nacional y así abordar el tema contractual que existe a nivel mundial y que ha dejado varias empresas paradas o quebradas.

“Import Ltda” con la reducción de gastos en un 10% de nuestro PPTO, atacaremos el impacto si es que hay un nuevo rebrote en el año 2021.

El 60 % de la Venta que corresponde a nuestros clientes pequeños, se implementara tecnología de vanguardia para poder adaptarnos al nuevo escenario de retail que hoy está marcando tendencia con las empresas de MarketPlace (Última Milla), para poder abordar al cliente final con un buen nivel servicio con resultados satisfactorio.

Se modificara el proceso de picking de volumen a uno de picking unitario con una mayor precisión para la preparación de pedidos. Mantener una buena cultura organizacional destacando el clima laboral, mediante las mismas mediciones de evaluaciones transversales en todos los niveles de la empresa.

Parte 2 (40 puntos) Gestión de la información de despacho

Usted ha sido contratado para hacer un análisis y elaboración de un plan de mejoras para la gestión de despachos de un centro de distribución dedicado a la atención de una cadena de Minimarket.

El centro opera bajo un esquema de cross-docking, por lo debe hacer las requisiciones a los proveedores bajo una estrategia PULL, vale decir a su vez en función de los pedidos de los clientes.

Indicadores:

Lo primero que se le entrega, es un listado con KPIs que reflejan el trabajo del último periodo, de todos los indicadores entregados, usted selecciona los siguientes:

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