Las 7 herramientas de control de calidad

Las siete herramientas de control de calidad

Hiroshi creyó que la razón principal del crecimiento y avance  de las industrias japonesas es la promoción del control de calidad, siendo el principal factor, el uso de las siete herramientas de control de calidad.

Estas herramientas proporcionan técnicas para un enfoque estructurado para cualquier análisis del problema y su solución.  

En la figura 10.12 se ilustra una aplicación de las herramientas y su relación con la mejora de Shewhart/ Demming. Las herramientas pueden dividirse en dos grandes tipos: cualitativa y cuantitativa. [pic 1]

Cualitativos:

Diagramas de flujo/ mapas de proceso (pueden contener datos cuantitativos)

Diagramas causa- efecto

Cuantitativos

Diagrama de dispersión

Grafico de Pareto

Cartas dirigidas

Histogramas

Cartas de control

Uso del equipo

Estas herramientas requieren solamente organizar el pensamiento diario y la aritmética simple. Los histogramas de herramientas restantes y gráficos de control se pueden añadir mucho más poder a la fase analítica y son muy importantes en la mejora de rendimiento de procesos y la satisfacción del cliente. A veces, las técnicas estadísticas más sofisticadas son beneficiosas y requieren la asistencia de un estadístico industrial para proporcionar  orientación en su aplicación e interpretación de los resultados.

Herramientas cualitativas

Diagramas de flujo

Si bien es obvio que para controlar un proceso primero hay que entenderlo, muchas empresas todavía están tratando de resolver los problemas y mejorar los procesos sin antes describir como están realmente operando.

La forma más rápida y fácil de entender un proceso es plasmar sus actividades en un diagrama de flujo.

Construcción de diagramas de flujo

Cada proceso se suministra con servicios / productos del mismo proveedor, de la misma manera cada proceso proporciona servicios / productos para algunos otros procesos o consumidores. En la figura 10.13 se muestra un proceso genérico haciendo un diagrama de flujo simple se describen los siguientes factores.

1. Es muy importante que las personas adecuadas participen en hacer el grafico.
2. Durante la toma de decisiones todos los datos deben ser visibles a toda la gente todo el tiempo.
3. Suficiente tiempo debe ser asignado. Los miembros del grupo necesitan tiempo adicional para obtener más información  sobre el funcionamiento del proceso.
4. Cuantas más preguntas se pidan, mejor. Las preguntas son la clave para  diagramas de flujo.
5. Asegúrese de que el grafico final se verifico en acerca de lo que realmente está ocurriendo.

Beneficios de los diagramas de flujo

• Las personas que trabajan en el proceso comienzan a controlarlo en lugar de ser su víctima.
•  el proceso puede ser visto objetivamente en un organigrama. Esto lleva directamente a la mejora de los departamentos y áreas de trabajo.
•  Los diagramas de flujo son valiosas herramientas en programas de formación de los empleados.  

Proceso cartográfico

Es la representación visual de un proceso, muestra la secuencia de tareas en detalle, con el propósito de definir las practicas que se utilizan  y es aplicable a los procesos internos y externos.

Hay dos tipos:

Macro proceso. Se identifican de arriba hacia abajo. Por lo general son de amplio alcance y de identidad para muchos procesos más pequeños.

Micro proceso. Son elementos detallados de los macro procesos. El proceso real de análisis y mejora se realiza a nivel micro.

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