Las Delicias
Enviado por 3080plc • 22 de Abril de 2015 • 666 Palabras (3 Páginas) • 201 Visitas
CASO: LA IMPORTANCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL: CATERING LAS DELICIAS S.A
La empresa Catering Las Delicias S.A es una PYME Mexicana, cuya actividad principal es la prestación externa de suministros de comidas preparadas y bebidas en el lugar que el cliente designe como restaurantes, comedores industriales, banquetes, además de diversos tipos de eventos a nivel nacional.
Este sector en México se encuentra en expansión considerando el cambio en los hábitos de consumo, el incremento del nivel de vida y la tendencia a comer fuera de casa por motivos profesionales. Es un sector en el que los márgenes están muy ajustados debido a la guerra de precios y al crecimiento de la oferta de este tipo de servicio.
En un sector en crecimiento, donde existe un exceso de oferta y una demanda exigente se hace necesario identificar los factores que ayudan a diagnosticar el clima laboral para lograr un rendimiento efectivo. No se debe olvidar que los trabajadores de una empresa pueden llegar a ser la ventaja competitiva de la misma, y llevarla al éxito. Es muy posible que si el clima laboral es insatisfactorio la empresa puede llegar a su cierre, pues este sentimiento puede ser observado y transmitido a los clientes.
En el caso de Catering Las Delicias, los factores claves de análisis a través de encuestas al personal son:
• Objetivos estratégicos
• Organización
• Liderazgo
• Relaciones
• Sistemas de compensación y retribución
• Planificación y control
• Actitudes
Luego de analizar los resultados que arroja el análisis de los siete factores claves, esta empresa cuenta con un clima laboral de insatisfacción. Las causas de este clima tanto a nivel global como por departamentos son:
• Falta de profesionalización en la estructura: impide mejorar la calidad del servicio y tener un crecimiento acorde a la demanda, pues cuenta con una fuerza de ventas poco dinámica y competente.
• Falta de Liderazgo: una elevada rotación en los puestos de gestión no permite alinear los estilos de dirección y el liderazgo.
• Falta de un plan estratégico: no existe una visión a mediano y corto plazo, falla la definición de objetivos.
• La carencia de nuevas tecnologías e innovaciones.
Los indicadores de que el clima laboral de este caso es de insatisfacción son:
• Falta de comunicación y trabajo en equipo
• Falta de implicación de los lideres por su alta rotación; este hecho genera malestar, desconcierto y desconfianza por parte de los trabajadores
• Resistencia al cambio
A fin de mejorar el clima laboral de Catering las delicias considero que es primordial trabajar un plan estratégico de empresa que logre definir claramente la misión, visión, valores y los objetivos a mediano y largo plazo. A través de este
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