Caso Catering Las Delicias

I. Identifica los factores, las causas y los indicadores del clima de insatisfacción laboral a nivel global y por departamentos

• La estrategia planteada para diagnosticar el clima organizacional fue la encuesta a nivel de toda la compañía. Los factores claves del análisis son: OBJETIVOS ESTRATEGICOS, ORGANIZACIÓN, LIDERAZGO, RELACIONES, SISTEMAS DE COMPENSACIÓN Y RETRIBUCIÓN, PLANIFICACIÓN Y CONTROL y ACTITUDES.

• Las causas del clima de insatisfacción laboral son:

A nivel global: (1) la falta de profesionalización de los Lideres (uno de ellos es el dueño y fundador, quien lidera la compañía), (2) la falta de un plan estratégico de mediano y largo plazo, (3) carencia de nuevas tecnologías para la toma de decisiones, (4) insuficiente inversión en desarrollo e innovación como arma de diferenciación, (5) la alta rotación en los puestos de gestión (estilos de dirección y liderazgo muy diferentes)

A nivel por departamentos: (1) dispersión geográfica de equipos de trabajo, (2) falta de personal calificado, (3) condiciones precarias de los trabajadores subcontratados.

• Los indicadores del clima de insatisfacción laboral a nivel global y por departamentos, son:

(1) La alta rotación, (2) falta de comunicación, (3) falta de confianza entre los empleados, (4) falta de credibilidad, (5) Desconcierto a los objetivos de la empresa, (6) resistencia al cambio, (7) baja en el rendimiento, (8) falta de ayuda mutua, (9) Aunque en la lectura no lo menciona, lo probable es que haya ausentismo del personal.

II. Plantea acciones de mejora, acuerdos y pactos, que convendría introducir para mejorar el clima organizacional.

Está demostrado que la productividad de una organización está directamente relacionada con el clima organizacional y a su vez, influye de manera directa sobre el rendimiento de las personas, la actitud ante el trabajo, la motivación y el comportamiento en general.

Al analizar los resultados obtenidos en el estudio del clima laboral y siendo el Objetivo Principal de la compañía, aumentar el volumen de ventas y la satisfacción del consumidor, propongo las siguientes acciones, acuerdos y pactos para mejorar considerablemente el clima organizacional:

o Profesionalizar la Gestión de la empresa, empezando con la incorporación al equipo de un Gerente General y que el dueño este como Presidente de Directorio.

o El Gerente General definirá la visión, misión y valores de la empresa, la cual reflejará cultura de la compañía.

o Definir un plan estratégico de mediano y largo plazo para alcanzar los objetivos planteados.

o Aterrizar el objetivo principal en objetivos por área. Estos deben ser comunicados a toda la organización para que generen un sentido de pertenencia y a su vez, sientan que su trabajo aporta a los objetivos estratégicos de la compañía.

o Definir

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