Las No Conformidades De Una Empresa

Ejemplos de no conformidades en un sistema de Gestión de Calidad

1º Un indicador que no cumple con el objetivo.

2º En documento que debiendo estár firmado correctamente, no lo está. Puede ser desde una entrada en almacén firmada por algún operario que no tiene esa potestad, a la omisión de la firma de un registro.

3º Un registro fuera de fecha. Un procedimiento de calidad dice que hay que medir la temperatura de una determinada máquina, diariamente a las 12:00 h., si un día la temperatura no se mide o se mide a las 15 h. esta desviaciones suponen No Conformidades.

4º La revisión de la dirección no se realiza en la fecha programada. Es una No Conformidad.

5º No cumplir con el plazo de respuesta a los clientes, fijado en la el SGC.

6º Atender verbalmente la reclamación de un cliente, si en el SGC se determina que todas las contestaciones a las reclamaciones deberan hacerse por escrito.

7º El equipo de telemando tiene que registrar diariamente una serie de datos a las 14:00 y resulta que el domingo no los tomó.

8º Un accidente laboral, es un no conformidad en el sistema de prevención de riesgos laborales.

Las no conformidades dan lugar a una corrección, una investigación, una búsqueda de la causa y una acción correctiva, que puede ser única o múltiple.

Ejemplo de acción correctiva: En el ejemplo anterior numero 7 , hemos investigado la causa por la que el informe está en blanco y detectamos que hubo un corte general de energia eléctrica en la zona debido a un fallo de la compañia suministradora. La acción correctiva para que ésta causa no genere otra nueva no conformidad es instalar en el equipo una unidad de alimentación ininterrumlida, así cuando haya una caida de suministro eléctrico el equipo seguirá funcionando en forma autónoma.

Ejemplo de acción preventiva: Revisar todos los equipos que tienen que cumplir una serie de requisitos en cualquiera de los procesos incluidos en el SGC y eliminar la posibilidad de que un corte de energia electrica pueda afectar a los mismos, antes de quince dias. Hemos evitado así la posibilidad de una No Conformidad potencial.

No conformidades ambientales:

1 Ningún programa ni meta ambiental esta relacionado a minimizar y reducir el consumo de productos básicos que menciona el manual del SGA

2 Registros no son acordes a la norma interna gestión de registros

3 Respuestas a quejas ambientales no son acorde a norma interna

4 No existe evidencias que los programas de auditoría interna hayan sido aprobados por la Gerencia General según norma interna

5 No se ha evidenciado definición de las competencias necesarias en base a formación y experiencia para los responsables de áreas que pueden causar impacto ambiental significativo

6 Falta de control

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