Licor Andes

¿Que tipo de investigación aplicarías para saber las cualidades de la competencia?

Investigacion cuantitativa:

Investigacion Experimental: Tomar los grupos de la carrera de gestión y negocios y hacerles encuestas via online por especialización calificando la calidad de la enseñanza.

Investigacion cualitativa:

Investigacion participativa: Hacer un trabajo de inteligencia de marketing, por medio de conseguir un contacto en el area administrativa y que nos informe como es el avance y las novedades que va sacar la competencia.

¿Qué fortalezas y debilidades tiene la competencia?

Fortalezas:

• Tiene experiencia en el mercado.

• Nombre consolidado en la mente del consumidor.

• Pertenece a una buena organización educativa convenio con la UTP.

Debilidades:

• No se atiende a tiempo los reclamos y/o recomendaciones de los alumnos.

• El area de atención a los clientes nuevos es deficiente.

• Docentes que no ayudan al desarrollo de los alumnos.

¿Qué aspectos te parecen que deberías investigar más en tu competencia con respecto al servicio?

Los aspectos que deberían investigarse mas es la manera como tratan al cliente, como lo atienden luego que ya lo captaron, el nivel, calidad, tipo de enseñanza, la percepción que tienen los usuarios de su institución.

¿Cuál seria el cuestionario que aplicarías para investigar a tu mercado potencial?

1. Conoce usted otras instituciones que le hagan competencia a Idat?

a) Si (p2)

b) No

2. Menciones las que usted considera su principal competencia?

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3. Como calificaría el servicio de atención al cliente de Idat?

a) Excelente

b) Buena

c) Regular

d) Mala

e) Deficiente

4. ¿Que le pareció la curricula de la carrera de gestión y negocios?

a) Excelente

b) Buena

c) Regular

d) Mala

e) Deficiente

5. ¿Sobre el personal que labora en la institución cual es su opinión?

a) Excelente

b) Buena

c) Regular

d) Mala

e) Deficiente

6. ¿A tenido alguna queja del servicio?

a) Si (p7)

b) No

7. ¿Cuál fue la queja, se le dio una solución que lleno sus expectativas?

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