MANUAL DE PROCEDIMIENTOS - ÁREA DE VENTAS

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

ÁREA DE VENTAS

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PRESENTACIÓN

Este manual de procedimientos es un documento tiene como objetivo guiar a nuestra empresa para el desarrollo futuro de sus diversas actividades en el área de ventas, el cual está dirigido especialmente al personal que colaboran en esta área.

Tiene como  propósito fomentar los valores como: el respeto, ética profesional, responsabilidad, justica, entre otras; que ayudara a la motivación y un mejor desempeño   de nuestros subordinados, haciendo uso de los diferentes formatos que les hará más fácil el control de sus actividades, como también saber los responsables que harán lo posible para que el manual sea usado de las mejor manera.

Este contiene los aspectos importantes de la empresa (antecedentes, objetivos, etc.) y hasta terminar con el procedimiento del área de ventas que nos ayudara al fácil  el entendimiento del mismo y se desarrollara de manera eficiente, para que el lector comprenda los mensajes que se quieren trasmitir y brindarles.

Cada año se hará las revisiones y actualizaciones de este manual, para ver si se obtuvo un gran rendimiento, o en caso contrario, se pueden realizar las  mejoras, para que el área se más productiva.

CONTENIDO

ANTECEDENTES

En 1992 la idea de un negocio que tuviera éxito surgió en el momento en que decidió emprender una pequeña empresa de materiales para la construcción.

En 1993 el Sr. José Macedo Macedo tenía en ese momento un trabajo humilde (albañil), el cual su trabajo se implementaba por diminutos contratos de algunos días, al realizar su trabajo se dio cuenta que le era muy difícil conseguir sus materiales y se le ocurrió comprar por pequeñas cantidades para su propio beneficio.

Poco después como en el año 1994 descubrió que las personas que se dedicaban al mismo oficio tenían ese mismo problema, empezó a venderles los productos de construcción que el compraba para su uso, por ese motivo se puso un pequeño local (donde solamente vendía CEMENTO Y ANILLOS). Al transcurrir el tiempo por el año de 1999 empezó a implemento nuevos producto hasta convencerlo en una ferretería, ha mediado del año 2000 se le vino la idea de implementarle una constructora y al cabo de los fue surtiendo más variedad de productos, estos últimos años ha tenido un gran número de contratos y negocios, tanto como el gobierno en programas de SAGARPA y SEDAGRO y como también en empresas privadas.

Hasta el momento, cuenta con dos sucursales en Temascaltepec Y Valle de Bravo, y una matriz en Tejupilco:

• En el 2000 contaba con 30 trabajadores
• En el 2015 ya cuenta con 70 trabajadores

MARCO JURIDICO

• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Diario Oficial de la Federación el 5 de febrero de 1917. Reformas y modificaciones.
• Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidades Hacendarias, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 30 de marzo de 2006. Reformas y modificaciones.
• Ley de adquisiciones, arrendamientos y servicios del sector, Diario Oficial de la Federación el 4 de enero de 2000. Reformas y modificaciones.
• Ley federal del trabajo, Diario Oficial de la Federación el 1º de abril de 1970. Reformas y modificaciones.
• Ley federal de protección consumidor, Diario Oficial de la Federación el 24 de diciembre de 1992. Reformas y modificaciones.
• Código fiscal de la federación, Diario Oficial de la Federación el 31 de diciembre de 1981. Reformas y modificaciones.
• Equilibrio Ecológico Y La Protección Al Ambiente, Diario Oficial De La Federación El día 28 De Enero De 1988.  Reformas y modificaciones.
• Ley federal de salud

OBJETIVOS DEL MANUAL

Lograr la implementación de procedimientos estandarizados de operación dentro de la empresa denominada COSTRUCTORA Y MATERIALES ZAPATA S.A DE CV, que permita mejorar la calidad de sus servicios, pensando siempre en la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes.

• Mejorar el sistema de atención a los clientes
• Mejorar la calidad de personal
• Implementar el desarrollo de expansión territorial
• Tener mejores sistemas de operación
• Mantener una estabilidad de calidad de trabajo

ALCANCES

El ámbito de aplicación del manual de procedimientos se enfoca al área de ventas, tenemos diferentes procesos para llevar a cabo una venta de calidad, todo inicia desde  la compra de mercancía hasta la entrega del producto a domicilio de nuestros clientes.

Muchos de nuestros empleados están involucrados, se empieza desde el dueño o administrador hasta el repartidor de la mercancía, realizando cada uno sus respectivas actividades. Aquí no aplica este procedimiento para otras áreas como: financiera, cobranza, recursos, entre otras.

                                             DESCRIPCIÓN PROCEDIMIENTOS:

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Compra de mercancía

Objetivo

Mantener nuestra empresa con una alta gama de productos, a tiempo y de calidad,  para nuestros consumidores.

Alcance

Se inicia desde la lista de productos faltantes hasta la verificación del producto es de calidad y conforme a nuestra necesidad.

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