MBA - PRACTICA 1 Citypaq

1. ¿En qué consiste el servicio? ¿Qué problema/s logísticos pretende solucionar esta iniciativa?

Citypaq es un servicio de logística empresarial de la empresa Correos. Consiste en una red de dispositivos automatizados distribuidos en diferentes puntos de la ciudad en donde el transportista deja dentro de la taquilla el paquete. Más tarde, el cliente pasa a buscarlo.

Un Citypaq es una especie de cajero enorme que contiene varios compartimentos de diferentes tamaños. Está situado en zonas públicas de ciertas de poblaciones de España. Cuando hacemos un pedido a una tienda online, es posible indicar que el paquete se deposite en el Citypaq que escojamos. Cuando el paquete se deposita, el cliente recibe una notificación en su dirección de correo electrónico y también en la aplicación para smartphones, en caso de tenerla instalada. El cliente, solo tiene que acercarse a recogerlo con el código de barras que se proporciona o bien con un número de identificación y retirarlo.

 El Citypaq es uno de los dos servicios que ofrece Correos, perteneciente en genérico al servicio CorreosPaq. Los dos tipos se servicio que ofrece, en este sentido son:

• Citypaq, consistente en cajeros grandes en lugares públicos.
• Homepaq, consistente en cajeros más pequeños instalados en los vestíbulos u otras zonas comunes de las comunidades de vecinos.

Esta iniciativa de Correos pretende solucionar los problemas de entrega de estos envíos. Es decir, en muchas ocasiones el cliente tiene problemas a la hora de concretar horas con las empresas de entrega y Citypack pretender solucionar.

Su intención es que el cliente no dependa del horario de una oficina de Correos, ya que no hay que ir a la misma, que a veces sus horarios no coinciden con nuestras horas libres, y otras veces sus horarios son solo hasta el mediodía. Los Citypaq suelen estar en zonas con horarios amplios, como por ejemplo estaciones de tren o de metro, más que suficiente para que cualquiera pueda recoger el paquete cuando le plazca, incluidos sábados y domingos.
Además, se ofrece la posibilidad que sin necesidad de firmar nada ni identificarse, cualquiera puede ir a buscarlo por nosotros, basta con que sepa el número o bien reciba una captura en su móvil con el código de barras.

2. La problemática detectada que pretende solucionar Correos, ¿es una problemática exclusivamente suya u otras empresas también se encuentran con ella? En tal caso identifica dos empresas que presenten soluciones totalmente distintas a CityPaq (es decir, que solucionen el mismo problema con otro concepto diferente de CityPaq). Comenta brevemente las soluciones que plantean al respecto.

No solamente correos se ha encontrado con la problemática de intentar dar solución a la problemática que se ha dado con la entrega de paquetería. Por ello, otras empresas como Nacex o Seur, también han intentado buscar soluciones para dar respuestas efectivas para facilitarle la vida a sus clientes.

• Nacex: intenta dar respuesta mediante el servicio in Car Delivery. Este consiste en dar un servicio para envíos monobulto con entrega en el maletero del vehículo. Entrega a partir del siguiente día laborable, con aviso de disponibilidad al destinatario. Te ahorras el viaje a la oficina de correos o a la máquina automática de entrega de paquetes. La entrega se lleva a cabo por la noche, o en la fecha que elijas.

Con la entrega en el coche, el cliente no necesita estar presente en un lugar de entrega específico o en el plazo de entrega.

• Seur: con el servicio Pickup, con la red de puntos de recogida y entrega de paquetes de DPDgroup.

Con Pickup, SEUR da respuesta a las nuevas necesidades de sus clientes de e-commerce para que los compradores puedan elegir dónde recibir sus compras y realizar sus devoluciones al ofrecer una cómoda alternativa a los envíos a domicilio, con un amplio horario de apertura incluso en fin de semana. Es un un servicio que flexibiliza aún más las entregas y recogidas de paquetes con una red alternativa a los envíos a domicilio.

3. Compara las soluciones de las dos empresas que has detectado con la solución que plantea Correos ¿Qué ventajas e inconvenientes tienen unas en relación a las otras? En la comparativa ten en cuenta si unas soluciones u otras suponen un mejor posicionamiento en términos sanitarios en relación al Covid.