MEJORA DE LOS TIEMPOS DE RESPUESTA DE LAS ÓRDENES DE SERVICIO Y SU RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA SUB GERENCIA DE LOGISTICA Y SERVICIOS GENERALES DEL GOBIERNO REGIONAL LA LIBERTAD
Enviado por John Vásquez Carrión • 5 de Noviembre de 2016 • Ensayo • 362 Palabras (2 Páginas) • 211 Visitas
MEJORA DE LOS TIEMPOS DE RESPUESTA DE LAS ÓRDENES DE SERVICIO Y SU RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA SUB GERENCIA DE LOGISTICA Y SERVICIOS GENERALES DEL GOBIERNO REGIONAL LA LIBERTAD
VASQUEZ CARRIÓN, JHON K.
REALIDAD PROBLEMÁTICA
El manejo de los trámites en entidades públicas se ha convertido cada vez más en un problema para la ciudadanía quien debería ser la principal beneficiada (clientes), esto no siempre es por la disposición presupuestal sino que existe un manejo deficiente en los procesos de sus requerimientos (tramite de documentos).
No solo los ciudadanos quedan insatisfechos con esta situación actual, también existe una gran insatisfacción en las áreas de las entidades públicas, ya que estás se convierten en clientes entre sí, por los requerimientos que necesitan para su funcionamiento.
Esta situación se presenta en el Gobierno Regional de la Libertad, la entidad pública más grande e importante de la región.
En específico, la problemática se presenta en la sub gerencia de logística y servicios generales, ya que dicha área tiene ciertas responsabilidades como órdenes de compra, almacén, mantenimiento y transportes (combustible) y selección de personal (locadores) y órdenes de servicios, las cuales actualmente no se están manejando eficientemente.
La preocupación más grande se presenta en la generación de órdenes de servicios, las cuales son las que llegan con más frecuencia y generalmente son las que toman más tiempo en ser atendidas lo cual genera insatisfacción sus clientes, que mayormente son las demás áreas orgánicas.
En tal sentido nuestra propuesta es identificar las causas raíz de esta problemática y plantear una propuesta que reduzca los tiempos de respuesta, así generar una mejor satisfacción de los clientes.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿De qué manera se pueden mejorar los tiempos de respuesta de las órdenes de servicio para lograr la satisfacción de los clientes de la sub gerencia de logística y servicios generales del gobierno regional La Libertad?
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS
Objetivo general
Reducir los tiempos de respuesta de las órdenes de servicio para lograr la satisfacción de los clientes de la sub gerencia de logística y servicios generales del gobierno regional La Libertad.
Objetivos específicos
- Recolectar información.
- Identificar las causas raíz de la problemática.
- Proponer una alternativa de solución.
- Realizar una encuesta de satisfacción.
...