MERCADOTECNIA

Estrategias de Mercadotecnia de acuerdo al Comportamiento del Consumidor

Comportamiento del consumidor como disciplina de mercadotecnia

• Se define como la forma de actuar de los consumidores al buscar, comprar, evaluar, usar y disponer de productos o servicios, que posiblemente satisfagan sus necesidades.

• El estudio de comportamiento del consumidor, es un análisis del como el individuo gasta su dinero, desde la forma: qué compran, por qué lo compran, como lo compran, cuando lo compran, donde lo compran y con qué frecuencia. Esto también evalúa los usos después de la compra y el rol que cumplen en el consumidor.

Cómo y por qué se desarrolló el campo de comportamiento del consumidor

• Los mercados eran nuevos predecibles, las necesidades eran homogéneas, pero los satisfactores debían ser más específicos.

• Al estudiar conducta de compra, los investigadores se dieron cuenta que los consumidores no eran iguales, ya que a pesar de necesitar los mismos productos , querían verse distintos y adquirir elementos de acuerdo a personalidad y estilos de vida. Para lograr satisfacer de mejor forma se adopto una técnica de segmentación de mercado, la cual era dividir el mercado potencial en grupos pequeños homogéneos para satisfacer sus necesidades con productos específicos.

• Factores que contribuyen al comportamiento del consumidor.

• Ciclos más cortos de vida del producto (renovación, para satisfacer a consumidores)

• Interés incremental en la protección del consumidor (entender toma de decisiones del consumidor)

• Preocupación de políticas públicas (protección al consumidor)

• Crecimiento de comercialización de servicios (conocer al consumidor es vital)

• Crecimiento mercadotecnia no lucrativa

• Crecimiento mercadotecnia internacional (búsqueda nuevos mercados)

• Computador y técnicas estadísticas (facilita entender al consumidor)

Comportamiento del consumidor es una ciencia interdisciplinaria

• Psicología: estudio del individuo, desde su percepción, motivación, actitudes, personalidad y patrones de aprendizaje. Nos capacitan para entender necesidades de consumo, respuestas a productos, etc.

• Sociología: estudia cómo actúan las personas en grupo y cómo son influenciados por su entorno.

• Psicología social: como influyen personas de su entorno en las conductas de consumo.

• Antropología cultural: estudia valores y creencias de consumidores con sus conductas de compra.

• Economía: estudia el cómo gastan el dinero los consumidores y como toman decisiones para maximizar su satisfacción.

El papel de la investigación del consumidor

• La investigación del consumidor se realiza en terreno, en laboratorio o relacionando variables de mercadotecnia.

Alcance de investigación del consumidor

• Puede ser desde antes de la compra (consumidor detecta necesidad), en la evaluación de alternativas, en la decisión real de compra y hasta después de la compra, evaluando el nivel de satisfacción.

Investigación del consumidor y mezcla de mercadotecnia

• Producto: la investigación determina que atributos del producto son los más

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