METAS Y EFICACIA

Las metas u objetivos de una organización sirven para tres propósitos:

• Establecen el estado futuro deseado que la organización intenta alcanzar, constituyéndose

así los principios generales que han de ser seguidos por los miembros de

una organización.

• Proporcionan una lógica o razón para la existencia de la organización, lo que los teóricos

de la teoría de la organización llaman legitimidad.

• Proporcionan un conjunto de estándares para medir el rendimiento organizativo.

Definición:

Las metas organizativas son formulaciones que establecen el estado futuro

deseado que intenta conseguir una organización.

Alcance de las Metas

Las metas organizativas se pueden aplicar a los tres niveles de la organización:

• Misiones o metas oficiales

Al nivel más amplio y general de la organización;

• Metas operativas

Derivadas de las metas oficiales, son declaraciones más específicas donde vienen definidas

la intención o finalidad tanto de la organización como de los distintos departamentos, divisiones

o unidades;

• Metas específicas individuales

Que son las más concretas y las que exponen lo que deben hacer los individuos en función

de las metas establecidas Sitio de la organización.

Otros factores relacionados con las metas son:

• los beneficiarios de la organización,

• el marco temporal de las metas específicas y

•

Metas de más alto nivel: la misión

Las declaraciones de misión, las metas oficiales, o como a veces son llamados, objetivos estratégicos establecen los objetivos oficiales de las organizaciones.

Estas declaraciones son amplias, pero establecen la dirección que está tomando la organi-zación, y con frecuencia, también la filosofía de ésta.

Las declaraciones de misión pueden ser muy distintas, dependiendo del tipo de organiza-ción implicada. Algunas declaraciones de misión pondrán el énfasis en una idea principal de la organización. Otras pueden perseguir la consecución simultánea de múltiples metas.

Metas para la acción: las metas operativas

Las metas operativas se formulan basándose en resultados previsibles.

Establecen los estándares y las guías sobre lo que las personas de la organización deben hacer a diario.

Las metas operativas pueden abarcar un ámbito amplio. Estos son algunos de los ámbitos recogidos por las metas:

• Mercado

• Rendimiento financiero

• Recursos

• Innovación

• Productividad

• Desarrollo directivo

• Actitudes y rendimiento de los empleados

• Responsabilidad social y comportamiento ético

3.2. Principios éticos

La ética se encuentra presente en la mayor parte de las actividades que llevan a cabo diariamente los miem-bros de la organización.

Los dilemas éticos tienen, por lo general, las cinco ca-racterísticas siguientes:

• Las acciones llevadas a cabo tienen amplias consecuencias.

• Los directivos disponen de varias alternativas y eligen qué acción seguir.

• Los resultados están mezclados.

• Las consecuencias de las acciones son inciertas.

• Las decisiones que toman los directivos tienen consecuencias que afectan a las per-sonas.

Durante años se han desarrollado distintos marcos de trabajo para catalogar tipos distintos de ética empresarial. Existe un enfoque que combina dos perspectivas bastante distintas de la ética: el utilita-rismo ético y el formalismo ético.

• El utilitarismo ético

Se basa en los trabajos de Jeremy Bentham (1748-1842). La corrección ética de las acciones se juzga por sus consecuencias y se rige por el “principio de la mayor felicidad”. Las acciones que producen el mayor bien al mayor número de personas son éticas. Las acciones que provocan dolor o sufrimiento no son éticas.

El proceso de juicio ético es básicamente un análisis costo-beneficio. Si los resultados positivos son mayo-res que los resultados negativos, la acción es juzgada como ética.

Jeremy Bentham

Emmanuel Kant

34 3 – Metas organizativas y eficacia

• El formalismo ético

Se basa en los trabajos del filósofo Emmanuel Kant (1724-1804). Creía que podemos saber lo que es ético antes de conocer sus consecuencias. La ética se basa en leyes, reglas y valo-res generalmente aceptados.

Las acciones que violan estas normas no son éticas. El formalismo enfatiza la aplicación universal y consecuente de las reglas.

. Finalidad de las metas y de los objetivos

Claramente, las metas y los objetivos en diferentes niveles sirven para finalidades distintas. Sin embargo, existen ciertas características que son comunes en ambos niveles.

• Guía o dirección

• Motivación

• Legitimidad

• Estándares

• Estructura y diseño

• Unificación del esfuerzo

Gestión de metas y objetivos

En un mundo perfectamente racional, gestionar las distintas metas de una organización no representaría un problema significativo; sin embargo, la realidad es que el hecho de esta-blecer las metas es un proceso político.

Las coaliciones se forman dentro de la organización. Puede que los grupos con intereses en la organización tengan metas diferentes para la misma.

Lo que parece perfectamente racional para un individuo o un grupo puede parecer engaño-so, equivocado o irracional para otros. Finalmente, es posible que en muchos casos, los in-dividuos o los grupos actúen con intereses ocultos.

Dadas estas condiciones de metas múltiples y conflictivas, las organizaciones suelen tener medios formales y explícitos para establecer metas. Pero, para entender bien cómo se fijan las metas, debemos analizar tanto el proceso formal como el político.

El proceso de gestión de metas suele ser un proceso de gestión de conflictos.

Los compromisos pueden dar como resultado que algunos grupos salgan como ganadores y otros perdedores (una negociación del tipo ganar-perder.

En otros casos, es posible que el proceso de negociación se desarrolle de manera que pro-mueva compromisos o cambios en la naturaleza de las metas para que todas las partes se consideren ganadoras (una negociación del tipo ganar-ganar).

Existen dos técnicas relacionadas entre sí para gestionar metas múltiples y potencialmente conflictivas:

• El establecimiento de prioridades,

Que consiste en que la alta dirección determina qué metas son más importantes para la organización

• La secuencia de sucesos

Que

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