METODO HARDVARD empresa RIGA SA de CV

METODO HARDVARD

Antecedentes

• Inicia sus labores en 1977.
• Nace siendo una empresa 100% Tabasqueña.
• Presencia en el sureste del país ya desde hace 40 años.
• Cuenta con dos sucursales además su matriz ubicadas en Villahermosa las cuales son RIGA II Y RIGA III.
• Cuenta con dos compradores de chatarra en Veracruz y puebla:

1. TYASA (Talleres aceros)
2. Tenaris Tamsa

• Cuentan con diversos proveedores en los estados de:

1. Tabasco
2. Oaxaca
3. Chiapas
4. Puebla
5. Mérida
6. Campeche.
7. Veracruz.

Síntomas

De acuerdo a la información proporcionada por la empresa RIGA SA de CV ha presentado diversos síntomas que la han afectado de manera significativa:

• La empresa ha tenido reportes de inconformidades con muchos de sus clientes debido a la mala atención por parte de los empleados de RIGA, lo que ha generado que estos clientes dejen de proveer a la empresa de material llevando este material con la competencia.
• Forzosamente RIGA tiene que buscar a sus proveedores y salir a visitarlos a los diferentes municipios del  estado, la manera en que se comunica con sus posibles proveedores es de manera personal y de manera telefónica a través del encargado del encargado del área de comercialización.
• RIGA pone mayor atención  a la satisfacción que debe de darles a sus compradores que están ubicadas en Puebla y Veracruz dejando un poco de lado a la satisfacción de sus proveedores.
• Su única manera de crecimiento es a través de mayor captación de proveedores, sin embargo aún no logran captar los suficientes proveedores como esperarían.
• RIGA a pesar de su gran presencia en el sureste ha manifestado carecer de un control de información y mejor manejo de su personal para  mejorar sus servicios tanto para compra de metales y chatarra como para la venta de los mismos a sus clientes.
• RIGA cuenta con una página web que es muy difícil de encontrar, lo que le agrega mayor dificultad en encontrarla, además la información que presenta en su sitio es muy básica.

Diagnostico.

• RIGA SA de SV no le brinda capacitaciones a su personal con el fin de mejorar la calidad en su servicio, lo que ha traído repercusiones por esto, al tener menos proveedores tras la fuga de estos, originado por el mal servicio por parte del personal que atiende en RIGA.
• RIGA solo utiliza la vía telefónica y el acercamiento personal con las chatarreras para que estos les vendan material, por lo que no cuenta una estrategia publicitaria para darse a conocer y tener mayor captación de proveedores.
• RIGA enfoca sus esfuerzos en tener satisfechos a sus clientes, por lo que al ser una empresa de compra-venta solo ve un solo lado de su mercado, dejando a un lado a sus proveedores y a la satisfacción de estos.
• La empresa al no utilizar medios alternativos de comunicación o el uso de plataformas de comunicación en línea, se les está dificultando ampliar sus sucursales y no está logrando atraer a los proveedores necesarios para su crecimiento.
• RIGA no cuenta con bases de datos necesarias para el control de la información y los procesos que llevan a cabo por lo que la comunicación entre las áreas de la empresa es deficiente.
• La empresa no tiene una página web accesible y con la información necesaria y actualizada que le permita tanto a proveedores y compradores de material ferroso y metálico obtener datos de RIGA S.A de C.V lo que dificulta que la empresa sea localizada.

Generación de alternativas.

Para poder dar solución a los síntomas que presenta la empresa RIGA SA de CV y de esta manera lograr que se lleguen a los objetivos proyectados por la empresa se dan una serie de alternativas que permitirán llevar a cabo las acciones necesarias para la solución de estos síntomas:

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