Manual de RR.HH

Introducción

Mediante la utilización de este manual se pretende dar a conocer las actividades que se desarrollan dentro del departamento de gerencia de recursos humanos, y la relación que existen entre los diversos puestos del departamento. Además se exponen sus antecedentes históricos, las funciones de cada puesto, se muestra su jerarquización y los representantes de cada departamento.

La herramienta imprescindible que es este manual ayudara a el nuevo personal que se incorpore al departamento de RH, pueda mejorar sus procesos de gestión, solicitud y envió de información para la optimización del tiempo y la mejora continua del departamento.

Dentro del manual se muestra de una manera más específica la relación que existe entre la Gerencia de RRHH y los departamentos que la conforman, además de informar al usuario las personas correctas para la solicitud de algún tipo de información.

En caso de alguna corrección, modificación prevista por algún usuario hacia dicho manual, favor de dirigirse con el representante del departamento al que compete el cambio, cada departamento que se encuentra en la sección de directorio.

Recuerde que el manual será usado para capacitación, y al término de ella, se tendrá disponible en un área específica de cada departamento para cualquier duda o aclaración.

Grupo Elektra

Grupo Elektra, S.A. de C.V. (BMV: ELEKTRA*; Latibex: XEKT) es la empresa líder de servicios financieros y comercio especializado en Latinoamérica. Grupo Elektra cuenta con dos segmentos de negocio: negocio financiero y negocio comercial. Grupo Elektra, S.A. de C.V es una sociedad anónima de capital variable constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Grupo Elektra se fundó en 1950 como una empresa dedicada a la fabricación de transmisores de radio y en 1957 comenzó a operar como una comercializadora con la apertura de su primera tienda Elektra.

Es la compañía de servicios financieros y de comercio especializado enfocada al mercado masivo, líder en Latinoamérica. Actualmente opera más de 2 mil puntos de venta en ocho países latinoamericanos: México, Guatemala, Honduras, Perú, Panamá, El Salvador, Brasil y Argentina, a través de sus tiendas Elektra y Salinas y Rocha, y de sus sucursales Banco Azteca. Grupo Elektra se dirige a la clase media latinoamericana ofreciendo productos de electrónica, línea blanca, electrodomésticos, muebles, motocicletas, llantas, teléfonos celulares, computadoras, así como servicios de transferencias electrónicas de dinero y garantías extendidas, entre muchos otros, todos ellos de clase mundial.

Tenemos 104 años de presencia en el mercado con Salinas y Rocha, y 60 años con Elektra. Banco Azteca, la subsidiaria más importante de Grupo Elektra, es uno de los mayores bancos en México en términos de cobertura. Al 31 de diciembre de 2009 contaba con 8.7 millones de cuentas de ahorro, acumulando Ps.50, 131 millones en depósitos y 9.5 millones de cuentas de crédito, que representan una cartera de préstamos neta de Ps.21, 440 millones. El negocio financiero está conformado por tres subsidiarias: Banco Azteca, Seguros Azteca y Afore Azteca.

La fuerza del negocio financiero radica en 60 años de experiencia de Grupo Elektra en las ventas a plazos y un inigualable sistema de cobranza.

Datos de la tienda:

Dirección: Calle Vicente Guerrero 650,

       Colonia Centro, Código Postal88500

                 Reynosa, Tamaulipas

                 Teléfono 01 899 197 0907

Contacto: Lic. Monserrat Martinez Moyano

                 Gerente Recursos Humanos

Antecedentes de Grupo Elektra

Grupo Salinas empezó con una tienda llamada "Salinas y Rocha" ubicada en Monterrey y fundada en el año 1906 por Benjamín Salinas Westrup. Como grupo Salinas, funda en 1950 la cadena de tiendas Elektra bajo la dirección de Hugo Salinas y Rocha, junto con una fábrica para manufacturar radio; dos años después, Hugo Salinas y Rocha deja el negocio a Hugo Salinas Price.

En 1954 Elektra inicia un programa para vender de puerta en puerta y dar crédito a consumo. En 1957, Grupo Elektra inicia un programa de venta a plazos para, en 1963, solicitar su primer crédito al Bank of America. Debido a una devaluación, Elektra cambia el sistema de venta a precio de contado en 1976.

Misión

“Tienda de comercio especializado dedicado a llevar beneficio y bienestar a las familias mexicanas.”

Visión

Se ha planteado un solo objetivo: Ser el principal y más completo punto de referencia y de venta tanto para clientes como proveedores.

Objetivos de la Empresa

Llevar progreso y bienestar a todas las familias mexicanas en específico a la base piramidal es un comercio o sector enfocado a la clase económica baja y media baja.

Valores de la empresa

Grupo Elektra buscamos crear valor para nuestros accionistas al dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes, empleados, inversionistas y socios comerciales. Al mismo tiempo, contribuir con la sociedad y con las comunidades donde hacemos nuestros negocios.

La empresa se guía por los siguientes valores corporativos, que representan quiénes somos y que guían nuestro comportamiento en los negocios de manera cotidiana.

• Respeto y Confianza Mutuos
• Lealtad
• Honestidad
• Excelencia
• Ejecución

Organigrama

Estructura Directiva

Esto es a nivel nacional, Grupo Elektra está dividido en dos estructuras organizacionales que es directivo y operativo, al operativo que ya es más enfocado a tiendas y piso de venta se le llama geográfico y este a su vez es dividido en por 7 zonas para una mejor organización Golfo, Norte, Metro-Norte, Pacifico, Metro-Sur, Tierra Caliente y sur este, cada zona tiene un director zonal de recursos humanos en el caso de la zona norte es Manuel Alejandro Martinez Silva y él le responde al director nacional de RR.HH. Jorge Gabriel Vazquez Cureño.

El equipo de Recursos Humanos se divide en dos núcleos o sectores, uno es integrado por la parte formativa y capacitación y el de reclutamiento y selección. Cada zona es dividida en 13 regiones y cada región tiene un Formador de Recursos Humanos y otro de Reclutamiento quedando de este modo.

Ahora veremos la estructura organizacional operativa por tienda, es manejada de forma muy parecida a la estructura de RR.HH, se tiene un Director Zonal Verónica Blanco Fernandez que depende del Director de Operaciones Enrique Cortes Cortes y ella tiene a su cargo 13 gerentes regionales para su Zona Norte. Quedando la estructura de este modo

...