Marketing En Pequeñas Empresas

Imagen corporativa

La mayoría de los seres humanos somos personas “visuales”. Recordamos y asimilamos mejor la información cuando viene acompañada de “imágenes” que podemos retener en nuestra memoria y asociar más tarde a la marca. Por ejemplo, la manzana de Apple, la palomita de Nike o el tipo de tipografía que usa Coca-Cola o Disney. La importancia de esto es que el cliente “nos recuerde”, nos “diferencie”, y por último y más importante, “nos elija”.

Tome su tiempo para tener una buena imagen corporativa: escoja un nombre comercial, un logotipo que identifique a su negocio, use una tipografía acorde a lo que tenga pensado y úsela en todos sus documentos y formatos (panfletos, poster, etc.). Todo esto le da identidad a la empresa. Con ello, sus clientes podrán diferenciar y recordar bien su “imagen”.

2. Conozca a sus clientes

Mientras mejor conozca a sus clientes, de los cuales depende el éxito de su empresa, mayores

serán las posibilidades de cubrir sus necesidades. Debe saber qué quieren, cómo lo

quieren y cada cuánto tiempo. Utilize una simple observación, con encuestas periódicas o simplemente mediante un formulario que pueden rellenar la primera vez que visitan su portal o empresa. Pregunte a sus clientes, trabaje de acuerdo a sus gustos y preferencias y alcanzará posiblemente un resultado de ventas más satisfactorio.

3. Atención a las recomendaciones “de boca en boca”

El comportamiento con el cliente es la clave para el éxito en cualquier empresa. Es evidente que a todos nos gusta que nos traten bien, y se refleja en el trato que los clientes reciben; si logra que se sienta especial e importante, tendrá muchas posibilidades que regrese, además le va a recomendar a otros colegas. Una regla que debería conocer: un cliente “muy satisfecho” te recomienda de tres a cinco veces; pero uno insatisfecho te desaconseja más de 10 veces. Si quiere alcanzar el éxito procure atenderlo lo mejor posible, pues en sus aatenciones está un posible emisor de recomendaciones.

4. Administración de sus clientes

Registre los datos generales de sus clientes (email, celular, dirección), lo que

compran, cada cuánto tiempo, que productos o servicios usan más, cuáles son sus intereses, en

qué trabajan, qué les gusta comer, etc. Después, utilice esta “administración de clientes” para informarlos sobre las promociones que tenga o recomendaciones que tenga sobre nuevos productos. No importa que no tenga una hoja de cálculo o una computadora: puede llevar el registro en un cuaderno y así estar al pendiente sobre los intereses de su clientela. Procure no ser demasiado invasivo en las preferencias de los clientes. Esto también ayuda a crear una buena imagen.

5. Generar valor

Una

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