Marketing experiencial, vivencial, y relacional

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MARKETING DE SERVICIOS

• Trabajo Practico Individual N4, Marketing experiencial, vivencial, y relacional
• Fecha de entrega 16/04/2020

MARKETING EXPERIENCIAL, VIVENCIAL, Y RELACIONAL

La era digital continúa desafiando el marketing tradicional para adaptarse a las nuevas tecnologías y los cambios que estos implican en el comportamiento de sus consumidores. Por esta razón, el marketing experimental ofrece un enfoque que invita a las marcas y empresas a alejarse un poco de la promoción invasiva de sus productos y redirigir sus esfuerzos hacia un agente vital para el éxito de su negocio: sus clientes.

Seducir al consumidor nunca ha sido una tarea fácil. Sus reacciones e intereses pueden variar de una personalidad a otra, al igual que su nivel de satisfacción. Sin embargo, una de las principales ventajas de internet, para grandes marcas, emprendedores y profesionales del marketing digital; es que el mundo virtual ofrece múltiples herramientas y oportunidades que antes no existían o merecían más tiempo y esfuerzo.

 Estas ventajas incluyen, por ejemplo, la automatización de marketing para bases de datos dinámicas, construcción y procesamiento de información, segmentación y administración simples. Además del acceso a información valiosa sobre las partes interesadas. Y eso lleva a una mejor relación con los clientes porque pueden conocerlos mejor para mejorar su experiencia.

• Marketing experiencial

El marketing experimental o el marketing experimental es una estrategia que tiene como objetivo establecer conexiones significativas con los clientes a través de experiencias positivas con productos o marcas.

Este término fue acuñado por el famoso profesor Bernd H. Schmitt de la Universidad de Columbia en 1999. En un estudio en profundidad de gestión de marca y negocios, el experto en marketing descubrió que si los clientes pueden recordar una determinada marca, es más probable que la usen de forma permanente. Como una experiencia única o especial.

Cuando se trata de experiencia en marketing, hay muchas preguntas sobre si se trata de marketing sensorial, emocional o relacional. Sin embargo, la verdad es que la única razón por la que estos términos a menudo se confunden es porque el marketing de experiencia es un universo completo que reúne diferentes aspectos y está respaldado por técnicas neurocientíficas, prácticas de inbound marketing e incluso análisis contextual. sociocultural como en el marketing tradicional para desarrollar su estrategia.

Para comprender mejor la diferencia entre todos estos enfoques de marketing, es necesario comprender la relación del marketing de experiencia con las otras ramas relacionadas con la experiencia del usuario o la experiencia del cliente, en contra de la creencia popular de que no son similares, pero son parte de ella. del mismo sistema

Según Schmitt, una estrategia de marketing experimental se basa en elementos externos que juntos crean una percepción agradable de la experiencia asociada con la compra. Para hacer un contacto realmente memorable en la mente del consumidor, el marketing de experiencia debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Sentidos: Marketing Sensorial

Para conectarse con los usuarios, es necesario estimular sus sentidos (ver, probar, tocar, oír y oler) y abordar sus instintos básicos. Los recursos sensoriales asociados con la publicidad de sus productos y servicios agregan valor a su marca. Sin embargo, es importante seleccionar estratégicamente el recurso por canal, tipo de producto y grupo objetivo.

• Emociones: Marketing Emocional

Los sentimientos y experiencias positivas con respecto a un producto o servicio tienen una gran influencia en la decisión de compra. Varios factores de ponderación pierden relevancia si un usuario está convencido de que encontrará placer, placer o descanso a cambio de su inversión.

• Estilo de vida: Marketing Vivencial

En un mundo donde solo los cambios son constantes, es imprescindible analizar y comprender el comportamiento de su objetivo. Las preferencias e intereses de los consumidores pueden ser temporales o intemporales. Por lo tanto, es recomendable mantenerse al día con las tendencias o cambios que puedan afectar la calidad de su experiencia con su marca.

• Relaciones: Marketing Relacional

Las personas son sociales por naturaleza. Por esta razón, la interacción es uno de los aspectos fundamentales para una excelente experiencia de compra. Crear confianza a través de la promoción de valores, relaciones interpersonales y comunicación asertiva hace de su grupo de compradores una comunidad leal. 

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