Masterbank S.A

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EXAMEN DE GRADO INGENIERÍA COMERCIAL MARKETING

                               Integrantes: Nadia Gómez G.    

                                                                                               Cecilia Navarrete I.

Fecha: 17 de noviembre de 2018

FASE I

Descripción funcional de la organización

Nombre: Masterbank S.A.

Dirección: Avenida Balmaceda #2472 oficina 120.

Giro: Institución financiera

Grupo empresarial: Bancos y financieras.

Breve biografía

        Masterbank S.A. nace en el año 2010, cuando un grupo de jóvenes inversionistas buscan una oportunidad de negocio. El objetivo de estos jóvenes visionarios, era crear un producto integral, enfocados en entregar un servicio óptimo a los consumidores, transparente, seguro, práctico, cómodo, con información en línea, aprovechando los avances tecnológicos del momento.

Mapa Geográfico

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Breve síntesis de funcionamiento

        Masterbank S.A. entregará a sus clientes, una tarjeta bancaria que busca ser líder en la competencia bancaria, ya que, pretende que en sólo “un plástico” los clientes pueden acceder a todos los productos bancarios que posee. Esto quiere decir, que utilizando la tarjeta inteligente, pueden acceder a sus saldos tanto de débito como crédito, y en caso de no portarla físicamente, pueden hacer transacciones a través del celular con la aplicación (app) corporativa, la cual está diseñada para que con un solo click los clientes puedan realizar compras (débito y/o crédito), avances en línea, transferencias, entre otros.

Estructura organizacional

        Masterbank S.A. está compuesta por 30 trabajadores, los cuales se distribuyen en los siguientes cargos:

• Directorio: Compuesto por los 3 socios, todos Ingenieros Comerciales.
• Gerente General: Ingeniero Comercial escogido por el directorio.
• Gerencia de Finanzas: Está compuesta por un gerente y 4 analistas financieros, cuyas funciones se enfocan en manejar y controlar los Estados Financieros de la empresa.
• Gerencia de Personas: Está compuesta por un gerente y 4 analistas, quienes se preocupan de todo lo relacionado con los RRHH, como contrataciones, remuneraciones, beneficios, capacitaciones, evaluaciones de desempeño, entre otros.
• Gerencia de Operaciones: Está compuesto por un gerente y 4 analistas, quienes se dedican a controlar, crear y corregir los procesos sistémicos. Son también los encargados de mantener vigente y en funcionamiento óptimo la app de la Compañía.

• Gerencia de Ventas: Está compuesta por un gerente y 10 ejecutivos. Esta área se encarga de la captación y mantención de clientes a nivel nacional, de crear campañas publicitarias y de venta, creando estrategias comerciales que nos permitan mantenernos y crecer en el mercado.

Misión

        Ser una empresa reconocida, respetada y valorada, líder en el uso de tarjetas bancarias, destacada por entregar seguridad y transparencia a los usuarios.

Visión

        Ser una empresa nacional, especializada en la industria financiera, reconocida por entregar un eficiente servicio multifuncional. Sustentando su liderazgo en el mercado.

Definición del objeto de análisis

Marketing del producto: Masterbank S.A., busca posicionarse en el mercado, atrayendo al máximo de la población bancaria, desarrollando una tarjeta con más tecnología, que le dé seguridad a los clientes y credibilidad ante su uso. Buscará socios estratégicos que le permitan entregar más ofertas a los usuarios actuales y así conseguir nuevos usuarios, además de enfocarse en un mercado objetivo.

FASE II

Diagnóstico de la situación

Análisis PEST

Político – Legal: Está bajo las normativas de la Superintendencia de bancos e instituciones financieras, además, debe cumplir con las características físicas de fabricación (indicar nombre, códigos, chip, etc), dando cumplimiento a los estándares de seguridad que la industria exige.

Económico: Están expuestos a las variaciones económicas del país, y a las decisiones que toma el banco Central respecto a las tasas que deben aplicar los bancos e instituciones financieras a la población.

Social: En el ámbito social, el uso de las tarjetas bancarias ha ido en aumento, ya que, los usuarios se sienten más seguros que usando efectivo, y por las facilidades de acceso y de pago que entregan las tiendas, que permiten comprar desde una prenda básica hasta un auto, lo cual beneficia a la industria.

Tecnológico: La mayor inversión de Masterbank S.A. ha estado ligada con la tecnología, ya que, busca estar en la vanguardia y satisfacer al máximo las necesidades de los clientes, quienes en la actualidad están muy de la mano, informados y exigentes respecto a estas herramientas.

Análisis DAFO

Debilidades:

1. Sobre-endeudamiento de los clientes.
2. Atrasos en el retorno de los pagos.
3. Gastos incurridos en los procesos de cobranza externa.

Amenazas:

1. Competidores actuales con más tiempo en el mercado.
2. Casas comerciales, cuyas tarjetas de tienda actualmente son usadas como tarjetas de crédito accediendo a cualquier comercio.
3. Cambios en las tasas de interés impuestas por el Banco Central.
4. Ataque cibernético.

Fortalezas:

1. Contamos con la tecnología más avanzada del momento.
2. Eficiencia en los costos debido a las alianzas estratégicas.
3. Gran gama de servicios que se entrega a través de una sola tarjeta.

Oportunidad:

1. Campañas publicitarias.
2. Alianzas estratégicas que entreguen beneficios a los usuarios y permitan llegar a nuevos mercados.
3. Satisfacer nuevas necesidades de los clientes.

Matriz DAFO

FO:

1/3: Las exigencias de los clientes han ido en aumento con el pasar de los años, para ellos lo práctico y tecnológico es lo que más les importa al momento de adquirir un servicio o producto, contar con tecnología avanzada, nos permitirá ir de la mano con el avance de las necesidades de los usuarios y dar así respuesta oportuna.

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