Mdelos Gerencial Calidad Total

INDICE

0. INTRODUCCIÓN.

0.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

0.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

0.3 JUSTIFCACIÓN

0.4 OBJETIVOS

0.4.1 Objetivos General

0.4.2 Objetivos específicos

1. MODELO GERENCIAL.

2. Análisis Dofa

3. ANÁLISIS E INTERPRETACIÒN DE RESULTADOS.

4. Indicadores de gestión.

5. Normatividad

INTRODUCCION

En este trabajo describiremos las situaciones actuales de nuestra droguería con relación al planteamiento de los problemas; analizando desde lo primordial que es la el estrecho vinculo causa – efecto y efecto – consecuencia.

Donde nos llevara a mirar esta unidad productiva en cada área de trabajo y así tomar cartas en el asunto tratando de implantar la mejor estrategia para el desarrollo con éxito de la creación e implementación de un modelo de gestión innovador basándonos en la investigación de modelos previamente existentes y donde el indagar en ellos; nos muestre la mejor propuesta para llevar a cabo la implementación del propio.

Para aquello nuestro modelo empresarial está encargado de revitalizar y modernizar las ideas de negocio con modernos modelos gerenciales donde el enfoque del desarrollo de los procesos administrativos se vean reflejados en mejoras en la parte del porcentaje de utilidad de su sector comercial sino en el planeamiento de una cultura proactiva para lograr el incremento en el tiempo estimado del ciclo de vida de la unidad productiva.

NOMBRE DEL MODELO

Desarrollo integral de cada área de gestión de la droguería VILLAS DE MUZU basados en la aplicación del modelo Calidad Total.

OBJETIVO GENERAL

Generar el modelo base para la interacción idónea de cada una de las áreas de la droguería logrando a si el aprovechamiento absoluto de cada uno de los recursos con que se cuenta (humano, capital)

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Desarrollo de modelos de procesos administrativos y financieros que permitan el fácil manejo de su funcionamiento cotidiano.

 Interpretar la situación actual del negocio y proyectarlo en el ciclo de vida de la idea comercial para su posterior intervención.

 Reevaluar la importancia de cada área del negocio logrando entender y aplicar las de mayor funcionalidad y pro actividad en el desarrollo de su vida comercial.

 Realzar la importancia de la normatividad vigente en cuanto a las unidades empresariales como la especifica entendiendo que son de ayuda mas no de truncamiento del negocio

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el desarrollo del trabajo de investigación de nuestra droguería VILLAS DE MUZU hemos encontrado que es una unidad comercial joven, que está en su etapa operativa de prueba ya que fue constituida en el mercado hace un año y medio por lo tanto tienen o presentan factores débiles frente a la competencia debido a su poca experiencia .

Teniendo en cuenta lo anterior y por medio del diagnostico podemos especificar que la droguería cuenta con un poco número de clientes lo cual genera un nivel de ventas muy pequeñas. Al no tener establecida una política de fidelizacion de clientes nos muestra que no tiene una imagen en el mercado y sus clientes hacen referencia a una regular atención, se hace evidente la falta de implementación de un sistema de inventarios para asegurar la existencia de los productos más pedidos en la droguería.

Por otra parte la droguería carece de estructura organizacional ya que no presenta un diagrama de áreas y descripción de cargos ni un diseño de políticas internas administrativa.

JUSTIFICACION DEL PROBLEMA

Debido a los resultados de nuestra investigación, hemos planteado las falencias de nuestra droguería y es necesario saber el por que de las mismas, ya que comenzando por que en nuestro trabajo de campo, notamos la complejidad del servicio que se le ofrece al cliente ya que no es eficaz y eficiente, además los clientes que llegan son pocos y muy pocos satisfacen su necesidad con un producto relativamente económico, en el momento de solicitar información interna de la droguería, nos encontramos de que esta no poseía documentos que soportaran la situación tanto administrativa como económica de la misma.

UBICACIÓN GEOGRAFICA

ROGUERIA POPULAR VILLAS DE MUZU

 Segmentación Geográfica

Dirección: Calle 37 Sur 51b-22

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