Mercadeo Básico Empresa Transportes RIV GAL

[pic 1]

Universidad de Costa Rica -  Sede del Caribe

Curso PC-0250

Mercadeo Básico

Empresa

Transportes RIV GAL

Estudiantes:

Priscilla Salazar Serrano B56559

Yahoska Vargas Rivera B57606

Profesora:

Licda. Tatiana Sáenz Hernández.

Año: 2016

Índice

Objetivo General y Objetivos específicos………………………………………………………………………………………..3

Historia:        4

Clientes y consumidores        4

Perfil del Consumidor:        4

Competencia:        4

Análisis del FODA:        5

Entorno: 4p’s        5

Estrategias        6

Objetivo General

• Establecer el nivel de satisfacción del servicio de Trasporte estudiantil privado.

Objetivos Específicos

• Establecer la frecuencia de utilización del Transporte estudiantil privado.

• Identificar las razones del uso del Transporte estudiantil privado.

• Establecer el nivel de satisfacción de este servicio.

• Establecer el perfil socioeconómico de  los usuarios y no usuarios del servicio de Transporte estudiantil privado.

Historia:

A continuación  se presenta la siguiente  información sobre la empresa:

Transportes RIV GAL(Servicios de transporte estudiantil)

Propietarios: María Estela Galagarza Galagarza y Warner Rivera Ortiz.

Todo inicio con la compra de una microbús para uso personal, con el pasar del tiempo decidieron iniciar su propia empresa de transportes para trasladar niños hacia las escuelas, ya que vecinos se acercaban a preguntar a los propietarios sí podrían llevar a los hijos a sus centros educativos, fue así como vieron la necesidad y oportunidad de empezar lo que hoy es la transportes RIV GAL

Actualmente tienen 16 años de estar en el mercado y  cuentan con 2 busetas y un bus con sus pólizas respectivas, los cuales trasladan aproximadamente 55 estudiantes. También brindan servicio de transporte particular. En total son 6 empleados que conforman el personal de la empresa.

Clientes y consumidores: Padres de familia e hijos, personas que requieran servicio para viajes y demás, entidades (iglesias, organizaciones, empresas).

Perfil del Consumidor:

Demográfico:

Las personas que contratan este servicio son padres de familia, con distintas Profesiones (Maestras, enfermeras, oficinistas, profesores, auxiliares, secretarias, etc.), de acuerdo con la anterior información se puede percibir que el nivel socioeconómico de los consumidores de este servicio es medio.

Psicografico:

Muchos que contratan el servicio son padres de familia que trabajan y no pueden llevar a sus hijos o recogerlos del lugar de estudio, los cuales  se ven en la necesidad de contar con un servicio de transporte que les brinden seguridad, responsabilidad y buen servicio para el traslado de sus hijos.

Competencia:

Alrededor de la zona de Limón Centro existen varias empresas  que brindan el mismo servicio, entre ellas se pueden mencionar:

• Transporte Juladri
• Transportes ALYIYI
• Transportes MYK
• Transportes Nelo

Análisis del FODA:

Fortaleza: Empresa familiar, Experiencia en el mercado por 16 años, Transportes propios, Puntualidad y  Responsabilidad en el servicio, comunicación con clientes por medio de whatsApp (Grupo)

Oportunidad: Viajes especiales, paseos y salidas de centros educativos.

Debilidad: Falta de más transportes, flotilla, publicidad.

Amenaza: Competencia, altos costos de gasolina, constantes controles de permisos de circulación.

Entorno: 4p’s

Producto/Servicio: Servicio de Transporte Estudiantil a escuelas y particular

Precio: Aproximadamente de ¢34 000 al mes por estudiante, para viajes particulares depende de la lejanía del lugar.

Promoción: mediante volantes, página en la red social, Facebook además de recomendaciones cara a cara.

También manejan estrategias los cuales son:

• Uniformes
• Regalías una vez al año ( mes gratis)
• Competir con precios( mayor volumen mejor ganancias)
• Capacitaciones del personal ( trato hacia los niños)

Posicionamiento: La empresa con su buen servicio al cliente, busca que sus clientes estén satisfechos y con ello lograr que la empresa crezca y se mantenga.

Plaza: En el caso de transporte Estudiantil se define un perímetro desde Limón Centro hasta el Colegio Adventista por ruta 32.

Y para viajes particulares se da el servicio en la zona de Limón e incluso a San José, Heredia y Alajuela.

Estrategias Planteadas

1. Estrategia basada en el aprovechamiento de la fortaleza más importante de la empresa la cual es que Transportes RIV GAL es una empresa familiar y  gracias a esto la pasión y el compromiso de la familia como trabajadores por mantener la misión de la empresa y su continuidad es única.

Por ello se puede brindar con mayor facilidad un buen servicio al cliente,     brindando un trato amable, que es la forma más eficiente de hacer crecer un negocio. Teniendo como objetivo que el cliente vuelva a utilizar el servicio de sus transportes, y también que recomiende el buen servicio a otros consumidores.

...