Mercadeo electrónico-virtual

Mercadeo electrónico-virtual

Inga. Sandra Gómez Rodas

Tarea 3

Nombre Carnet

Isabel Molina 13004327

Lilian Ramírez 15000483

Introducción

El Internet marco el inicio de una nueva era para el mundo y el marketing; “en los años noventa el internet se transformo, de una mera herramienta de comunicación, a una tecnología verdaderamente revolucionaria. Durante la última década el número de usuarios de internet en todo el mundo llego a 400 millones. Este crecimiento explosivo en el uso de la Internet en todo el mundo es el corazón de la llamada Nueva Economía.” (Philip Kotler, 2003)

Al hablar de Nueva economía, se encierra una serie de nuevos modelos económicos que permiten a las empresas acercarse a los consumidores por medio de la herramienta conocida como Internet ofreciendo una ventaja en cuanto al acercamiento y rápido abarcamiento de nuevos mercados, lo cual se vuelve muy rentable para las empresas y para la dinámica económica actual, como consecuencia los modelos de mercados se re inventan para adaptarse a los cambios del mercado.

La nueva estrategia de Marketing exige una creación de valor constante para el cliente para poder sobrevivir, debido a que “ahora el cliente está facultado para hacer más cosas. Para comodidad de éste, el autoservicio ya está disponible en una amplia gama de sitios.” (Gómez, 2015) y es aquí donde los modelos electrónicos nuevos son esenciales para las empresas.

Las empresas pueden crear diferentes tipos de modelos electrónicos ya sea que los creen para informar sobre sus productos, servicios y promociones por medio del e-business o incluyendo procesos de transacciones en línea para la compra venta con el e- commerce o promover y vender productos por Internet con e- marketing; los modelos electrónicos son el canal de la nueva era del marketing, ya que los consumidores y usuarios pueden acceder desde cualquier punto del mundo a los servicios y bienes que las empresas ofrecen al mercado.

1. Hacer una descripción detallada del sitio encontrado en base al modelo.

Modelo: Banca Electrónica o E- Banking

El sitio que se analizo sobre el modelo de Banca Electrónica fue el de Banco G&T Continental, para lo cual es necesario tener una idea general sobre el concepto de este modelo.

El modelo presenta una opción a los usuarios donde estos pueden acceder a servicios y productos ofrecidos por la banca tradicional, facilitando al usuario que tiene acceso a Internet, la realización de operaciones bancarias sin tener que ir a las sucursales del banco al cual están asociados, de modo que los clientes se ahorran tiempo y obtienen mayor comodidad.

Descripción de la banca electrónica Banco G&T continental

Es un sitio interactivo, amigable con el cliente para que el uso sea fácil por medio del autoservicio, en la página principal se muestran los diferentes vínculos donde se puede acceder en base al requerimiento de cada usuario, lo cual hace que esta brinde un trato personalizado a cada cliente de manera virtual.

La plataforma provee un nivel de seguridad apropiado para garantizar la tranquilidad del usuario en base a un sistema de seguridad por clave y por imágenes.

La página principal que en este caso cumple con la función de ser la cara del banco hacia el exterior ya sea con clientes activos o posibles nuevos clientes, provee información general sobre el banco, permitiendo a los usuarios conocer y aclarar dudas sobre las opciones que el banco le puede ofrecer, de esta manera el banco hace marketing por medio del sitio sobre la paleta de opciones en base a las necesidades del mercado.

La página principal se compone de distintos vínculos:

• Emergencias, que indica básicamente que hacer en caso de robo o perdida de una tarjeta de débito o crédito ya sea dentro del país o fuera

• Agencias, informa al cliente la ubicación geográfica, horario de atención y número telefónico de las diferentes sucursales que están dentro del país.

• Chat Online, permite al usuario hacer consultas rápidas y básicas, contactándose con un asesor de servicio al cliente, para poder acceder a esta opción el sitio ofrece una pantalla que solicita cierta información para respaldar al usuario que está siendo atendido por un empleado del banco y que lo está haciendo de forma segura.

• Gana Premios, esta opción es informativa sobre las promociones que el banco tiene en tiempo real y las bases para participar.

• Preguntas, en esta opción se le ofrecen al cliente respuestas a dudas frecuentes que podrían tener los usuarios para apoyarles en la experiencia dentro del sitio.

• Servicios que ofrece en base al usuario, Para ti este es el usuario tradicional con una cuenta bancaria, Para tu empresa dirigido a empresas que tienen relación con el banco por distintas razones, Para tu Microempresa para los pequeños empresarios o emprendedores de un negocio, Para tu GTC Bank para aquellos que desean asesoría, prestamos para inversión o financiamiento de nuevos proyectos.

Opciones de Servicios para los usuarios que no desean acercarse a una agencia:

• Cuentas, se pueden manejar diferentes cuentas de ahorro, debito o monetaria

• Consulta de Estados de cuenta, revisión de los movimientos de la cuenta

• Transferencias a cuentas del mismo banco u otros bancos

• Pago de servicios, asociados al banco

• Pago de préstamo

• Pagos de vivienda

• Pagos de tarjetas de crédito

• Banca SAT, procesos que tengan vinculación con esta entidad

• Aporte a fondos de ahorro

• Adelanto de efectivo para pagos de tarjetas

2. Hacer un análisis del segmento que atienden: características del mercado.

La banca en línea de Banco G&T, ofrece diferentes opciones para todos los clientes, sin embargo los usuarios dependerán mucho sobre el nivel de confianza que cada uno tenga ya sea en la banca tradicional o en la banca electrónica.

Se infiere que por las características de la población joven, caracterizados por el deseo de ahorrar tiempo, preferencia de procesos prácticos y que a demás están más familiarizados con la nueva era del mercado por medio de la INTERNET, pueden ser el segmento al que más se oriente la banca en línea volviéndose el mercado objetivo más rentable.

Para los jóvenes que nacieron a partir de la época del 2000 a la fecha, el hecho de hacer

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