Mercadeo electronico.

Introducción

Los compradores o consumidores hoy en día pueden adquirir casi cualquier producto en línea, el mundo digital del comercio electrónico también conocido como e-commerce hace esto posible para poder comprar en miles de tiendas desde la comodidad del hogar. Así mismo el internet en conjunto con el marketing electrónico hace que se realice el intercambio en línea  entre el consumidor y la empresa;  el consumidor puede elegir su producto o servicio entre una gran variedad de los que existen, al surgirle una necesidad de compra.

Para llevar a cabo la elección libre del consumidor, tenemos que pasar por el proceso de segmentación así como conocer la personalidad del consumidor, para poder influir en la hora de escoger el producto y no el de la competencia. Por lo que hay realizar estrategias concretas que sean fundamentales para la empresa a la hora de determinarlas.

Sin embargo, se presentan los mismos problemas comprando en línea que en el mundo real, ya que a veces  los sistemas fallan  o hay un mal servicio al cliente; o en otras ocasiones los consumidores o compradores son víctimas de estafadores. Por lo que los compradores y consumidores deben tomar medidas de protección debido que los comerciantes en línea   o los sitios de internet  observan nuestros comportamientos, hábitos de compra y navegación en general pudiendo utilizar esta información personal para su beneficio.

Por esto se detalla en el siguiente reporte algunos entendimientos generales que la población debe tener en cuenta para cuando se vean en la situación de consumidor en línea.

Objetivos de la actividad: Desarrollar un entendimiento general de la población de consumidores en línea.

Contenido

1.- ¿Qué es un intercambio? 

Es el cambio de bienes entre individuos grupos e empresas, para satisfacer sus necesidades.

2.-Qué características individuales influencian el comportamiento en línea

Las características que determinan el comportamiento en línea se basa desde:

• Demografía: Edad, ingresos (clase social), educación, cultura, sexo. Etc.

• Tecnología – Personalidad
• Habilidades en línea y Experiencia
• Redes Sociales.

3.-Cuáles son los 4 gastos que constituyen un consumidor de recursos para el intercambio? 

• gasto monetario
• gasto de tiempo
• gasto de energía –físico
• gasto emocional –mental

4.- ¿Cómo pueden los e- marketers facilitar el intercambio en Internet?         

Pueden generar estrategias de marketing digital, haciendo campañas de publicidad. Teniendo como internet de herramienta se ahorran costos, tiempo y lo más importante es la gran capacidad de segmentación de mercados para realizar el intercambio; permitiendo dividir el público en base de datos y aplicar estrategias o mensajes concretos a cada uno.

Así también los marketers pueden facilitar esto con el Modelo AIDA como lo describe el libro que es un acrónimo que se compone de las siglas de los conceptos en inglés de atención (attention), interés (interest), deseo (desire) y acción (action). Son cuatro niveles que el cliente toma para poder comprar un producto o adquirir un servicio.

5.- ¿Cuáles son las 4 principales categorías de resultados buscados por los usuarios de Internet? 

Hoy en día de acuerdo lo investigado en internet:

Google

Microsoft

Facebook

Yahoo

Wikimedia

El libro maneja Google, Yahoo y Bing.

6.- ¿Por qué un consumidor iría a la biblioteca en lugar de usar la Internet para investigación?

Considero que uno va a la biblioteca en lugar de usar el internet dado que son segmento de consumidores diferentes dado las épocas en que se vive o vivieron, hábitos. Además que no todo está en el internet, porque en el internet no todo está ordenado, no hay control de la información, es difícil de identificar las fuentes de información, no hay asistencia personal disponible, el internet puede tener pocos materiales y de poca fiabilidad.

En otras palabras las librerías son sofisticadas, inteligentes,  y organizadas. En cambio  el internet  es rudo, desorganizado e impredecible.

7.- ¿Cómo podrían los comerciantes en línea capitalizar el interés de los consumidores en las relaciones, como resultado de la actividad de Internet? 

Podrían capitalizar a los consumidores haciendo una buena y honesta marca. Los consumidores hoy en día valoramos información útil en la publicidad, apelar el lado emocional del consumidor, principios y valores, información clara, transparencia.

Así también otros factores de cómo capitalizar el interés de los consumidores son:

• Venta simultanea en línea y física
• Política de devoluciones (énfasis )
• Blogs, comentarios de clientes.
• Descuentos, ofertas y promociones 
• Productos de calidad 
• Relación calidad-precio-producto
• Muestras gratuitas
• Fidelización de clientes
• Buen servicio al cliente  
• Confianza en la marca
• Selección de productos

8.- Visita Tripadvisor.com y busca un hotel en San Francisco, California, E.U. Revisa las recomendaciones de los usuarios. ¿En qué medida puedes confiar en estas recomendaciones, y por qué?  Justifica tu respuesta.

Por una parte confiaría por lo siguiente:

• Al ingresar a esta página  las personas rellenan su perfil con sus datos dentro de la plataforma con sus datos reales, obligándolos a aportar alguna prueba de identificación ( linkearlo con alguna cuenta de facebook, google, etc.)
• Si dejas un comentario a través del celular este se sincroniza con el gps o geo localizada desde el establecimiento.
• Algunas veces se tiene que escanear un código QR sobre el local que se esta comentando.
• Si haces muy buenas o muy malas recomendaciones tienes que llenar un formato adicional con su factura y evidencias.

Sin embargo por otra parte confiar es bueno pero no confiar es mejor, porque no todas las opiniones son necesariamente reales en la plataforma, podrían ser contratadas, inventadas para mejorar la imagen de un local. Aunque TripAdvisor sea una empresa consciente y de vez en cuando verifique su sistema y rastree opiniones dudosas.

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