Mercadotecnia

En la actualidad el objetivo de la mercadotecnia se basa principalmente en la satisfacción del cliente, evolucionando del rudimentario proceso de vender lo que se produce, al sofisticado modelo integrado de las empresas donde se conjugan todos los esfuerzos de investigadores dentro de las grandes empresas para mejorar los productos existentes.

La orientación o enfoque de la mercadotecnia dentro de las empresas ha evolucionado con el paso de los años. Las distintas etapas por las que ha transitado son relejo del desarrollo de las economías de escala.

La administración de la mercadotecnia es el conjunto de procesos desarrollados de manera estratégica para lograr una completa satisfacción del cliente o consumidor y lograr con esto que el cliente pueda tomar la decisión de no cambiar de producto o hacer cierta frase acerca de la confianza que los clientes le guardan a los productos.

Conceptos básicos de la mercadotecnia.

Antes de definir a la mercadotecnia, es importante determinar algunos conceptos básicos de la misma, como lo son el mercado, el cliente y el producto.

Al mercado los economistas lo describen como un conjunto de compradores y vendedores que realizan transacciones sobre un producto o servicio especifico.

Actualmente al mercado se le conoce como la delimitación de un grupo de personas a las cuales se les identifica para satisfacer determinadas necesidades.

Debemos comprender también el concepto de cliente. Para la mercadotecnia, es el comprador real o potencial de un producto o servicio, que tiene la característica de poseer: interés, ingreso y acceso, sobre dichos bienes o servicios.

Por lo que respecta al producto es cualquier objeto o acción que ofrece una satisfacción a las personas.

Definición de mercadotecnia:

Hoy todavía existe confusión entre algunos conceptos como la mercadotecnia, la distribución, la comercialización y las ventas; ya que en ocasiones se llegan a utilizar como algo similar, sin embargo es necesario tener claro que cada concepto tiene su campo de acción y cumple con una función dentro del área de mercadotecnia en lo particular y dentro de la empresa en lo general y estratégico.

Podemos decir que la mercadotecnia es aquel proceso estratégico que permite satisfacer íntegramente las necesidades del cliente a través de un bien o de un servicio.

Objetivos del área de mercadotecnia.

Cuatro son las variables con las cuales se lleva a cabo una mezcla optima de mercadotecnia: producto, precio, plaza y promoción, que son las 4 P’s que Jerome McCarthy definió en 1960, sobre las que podemos hacer una lista de objetivos que tiene la mercadotecnia y que se pueden jerarquizar de acuerdo a las necesidades de cada empresa:

• Lograr y mantener la plena satisfacción y lealtad del cliente

• Dotar oportunamente al cliente un producto que satisfaga su necesidad

• Ofrecer al cliente un producto al precio adecuado

• Seleccionar el lugar adecuado para que el cliente lo encuentre donde lo necesite, en el momento oportuno.

• Ofrecer al cliente la promoción adecuada en el tiempo y lugar adecuado

• Contribuir al logro de los objetivos generales de la empresa.

• Coordinar el trabajo con las demás aéreas funcionales de manera estratégica.

Planeación estratégica de la mercadotecnia

La planeación de la mercadotecnia implica considerar: en la elaboración de los planes estratégicos y tácticos y operativos, el equilibrio adecuado de los elementos internos y externos que pueden influir en el logro de los objetivos, analizando sus fortalezas y debilidades, así como sus oportunidades y amenazas, siempre con el firme propósito de atender sus fortalezas y oportunidades para ser una empresa con éxito y competitiva; donde su principal objetivo este orientado hacia la satisfacción del cliente y de su mercado meta.

El plan estratégico de la empresa, establece los objetivos de toda la organización en forma general y muy amplia, dejando que se establezcan en los planes de cada área funcional los planes a detalle en concordancia con el plan estratégico, y a su vez los planes funcionales de cada una de las áreas proporcionan a la dirección de la organización información para realizar el plan estratégico.

Un modelo a seguir que determina perfectamente cómo llevar a cabo el proceso de la planeación de la mercadotecnia es el siguiente:

1. Resumen de los principales objetivos estratégicos

2. Situación actual de la mercadotecnia

3. Amenazas y oportunidades

4. Objetivos

5. Estrategia de mercadotecnia

6. Programas y presupuestos

7. Control de los planes

Mezcla de mercadotecnia

Si el objetivo es satisfaces al cliente para que le sea leal al producto y a la empresa, es necesario que los esfuerzos del área de mercadotecnia se concentren en estas variables que juntas forman lo que se denomina mezcla optima de mercadotecnia. Lo que permite elevar la cadena de valor del producto.

Producto

El producto nace de una idea o de una necesidad descubierta en los consumidores. Al producto se le puede definir de distinta manera; por ejemplo para el área de operaciones o de producción es el resultado

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