Micro y macro entorno Samsung

Samsung es un conglomerado de empresas multinacionales con sede en Seúl, Corea del Sur. Se trata del mayor grupo empresarial surcoreano, con numerosas filiales que abarcan negocios como la electrónica de consumo, tecnología, finanzas, aseguradoras, construcción, biotecnología y sector servicios.

Interior • Son muchas las prácticas que destacan a Samsung en su gestión de recursos humanos. En el tema de capacitación y desarrollo, cuenta con tres grandes programas a nivel global, los cuales dan cuenta de una estrategia y visión internacional de capacitación y desarrollo.Esto ocurre en forma presencial en Corea para nuestros líderes provenientes de todas las subsidiarias del mundo.

• A nivel global, Samsung establece tres indicadores claves para la gestión del marketing en cada una de las filiales. La marca debe apuntar siempre a:

1. Tener el mayor nivel posible de conocimiento.

2. Ser la marca preferida dentro de cada categoría en la que participamos.

3. Ser la marca que genera mayor orgullo entre sus usuarios.

• Mantendremos nuestro esfuerzo en fabricar mejores productos con menos recursos y en convertirdesechos electrónicos en recursos utilizables.

• Los aparatos que fabrica Samsung son de un costo muy elevado en el mercado, pero a pesar de su elevado precio, sus productos suelen rebajarse rápido, llegando a ser un 40 % más baratos después de su lanzamiento.

• Ofrece un servicio único para la instalación remota en sus productos como lavadoras, lava secadoras y refrigeradores. Con ayuda de una herramienta interactiva puede guiar a susclientes a realizar la Instalación Inicial de sus productos Samsung.

• Cuenta con canales de servicio en línea, telefónico y presencial para brindar ayuda y soporte técnico a los usuarios de equipos Galaxy.

• Saca al mercado promociones constantes a favor de los consumidores.

• Constantes monitoreos del mercado y adaptabilidad a los cambios.

• Bajo costo de producción por economía de escala.

Microentorno • Samsung está invirtiendo en mejorar su gama media de dispositivos y hacerla atractiva para el público juvenil, un movimiento condicionado en parte por la competencia china.

• La manera en que los productos cumple las necesidades de sus clienteshacedesean formar parte de "una vida más inteligente, un mundo más inteligente", donde los productos de electrónica de consumo ofrecen un fin y un significado a cada uno de los usuarios.

• La compañía requiere de empresas proveedoras que cuenten con una estructura fuerte, pues los requerimientos en esta industria son muy dinámicos y exigentes, cada dos horas se reciben materiales en la fábrica, y de presentarse algún retraso en las entregas se detendría la planta y con ello se pararía también a otros proveedores.

• Los intermediarios (Claro, Tigo, Telcel, Movistar) mediante una alianza llamada Co-branding, de tal manera que se complementan, ya que Samsung ofrece sus productos y la empresa ofrece sus servicios de internet, telefonía, etc.

• Los celulares Samsung tiene mucha competencia, pero el que es catalogado como su mayor competencia es iPhone, ya que constantemente también está presentandocelulares con más innovaciones, sin embargo, con el lanzamiento del nuevo Samsung Galaxy S8, aparecen competencias muy fuertes como: iPhone 7, Huawei P10, LG G6 y Sony Xperia XZ Premium y es por eso que una vez más es complicado decidir cuál será nuestro próximo móvil.

• El consumidor es más escéptico y analítico; por eso, el reto es hacer que la relevancia de marca se mantenga y diseñar ofertas interesantes

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