Micro Y Macro Entorno

2.2 El Micro-entorno de la compañía

Está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que influyen en su capacidad de satisfacer a los clientes, esto es: -compañía, proveedores, intermediarios de marketing, mercado de clientes, competidores y públicos

2.2.1 Compañía.- Al diseñar los planes de marketing, esta dirección toma en cuenta a otros grupos de la compañía tales como la alta dirección, finanzas, investigación, y desarrollo, compras, fabricación y contabilidad. Todos estos grupos interrelacionados conforman en entorno interno. La alta dirección establece la misión, los objetivos y estrategias amplias, y las políticas de la compañía. Los directivos de marketing toman decisiones basadas en las estrategias y planes desarrollados por la alta dirección.

2.2.2 Proveedores.- Proporcionan los recursos que la empresa necesita para producir sus bienes y servicios. Problemas con los proveedores pueden afectar seriamente al marketing. Los directores de marketing deben de vigilar la disponibilidad de suministros, la escasez de insumos o los retrasos, las huelgas de trabajadores y otros sucesos que pueden perjudicar las ventas a corto plazo y repercutir en la satisfacción de los clientes a largo plazo.

2.2.3 Intermediarios de marketing.- Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales; incluyen distribuidores, empresas de distribución física, agencias de servicios de marketing, e intermediarios financieros.

Los distribuidores son empresas de canal de distribución que ayudan a la compañía a encontrar clientes o venden a los clientes. Entre estos intermediarios se encuentran mayoristas y detallistas que compran y revenden las mercancías.

Las empresas de distribución física ayudan a la organización a surtir y trasladar bienes desde sus puntos de origen hasta su destino.

Las agencias de servicios de marketing comprenden bufetes de investigación de mercados, agencias publicitarias, empresas de medios de comunicación, y bufetes de consultoría de marketing, que ayudan a la empresa a dirigir y promover sus productos en los mercados correctos.

Los intermediarios financieros incluyen bancos, empresas de créditos, aseguradoras y otras empresas que ayudan a financiar transacciones o a asegurar contra riesgos asociados a la compraventa de bienes.

Los mercadólogos reconocen la importancia de trabajar con sus intermediarios tratándolos como socios en vez de solo como canales mediante los que venden sus productos. Por ejemplo: Cuando Coca-Cola se convierte en el proveedor exclusivo de cadenas de restaurantes como McDonald´s, Wendy´s o Subway, les ofrece más que refrescos , les brinda un poderoso apoyo de marketing.

2.2.4 Clientes.- La compañía necesita estudiar de cerca los cinco tipos de mercado de clientes: Los mercados de consumo consisten en individuos y hogares que compran bienes y servicios de consumo personal. Los mercados industriales compran bienes y servicios para procesarlos ulteriormente o usarlos en sus proceso de producción, mientras que los mercados de distribuidores compran bines y servicios para revenderlos y obtener una utilidad. Los mercados gubernamentales están formados por dependencias del gobiernos que adquieren bienes y servicios para producir servicios públicos o transferirlos a quienes lo necesitan. Por último, los mercados internacionales comprenden todos los tipos de compradores mencionados pero ubicados en distintos países, e incluyen consumidores, productores, distribuidores y gobiernos.

2.2.5 Competidores.- Para tener éxito una empresa debe proporcionar a sus clientes mayor valor y satisfacción que los competidores. Por lo tanto el mercadólogo debe hacer algo más que simplemente adaptarse a las necesidades de los consumidores meta; también debe obtener ventaja estratégica mediante el posicionamiento vigoroso de su oferta en la mente de los consumidores en comparación con las ofertas de la competencia. Ninguna estrategia competitiva de marketing en particular es la mejor para todo tipo de compañías. Cada empresa debe considerar su propio tamaño y su posición en la industria pueden usar y compararlos con los de sus competidores.

2.2.6 Público.- Un público es cualquier que tiene un interés real o potencial en, o un impacto sobre la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos:

1. Los públicos financieros influyen en la capacidad de la empresa para obtener fondos. Bancos, casas de inversión, accionistas son los principales públicos financieros.

2. Los públicos de medios de comunicación llevan noticias, artículos, y opinión editorial; incluyen diarios, revistas y estaciones de radio y televisión.

3. Públicos gubernamentales. La dirección debe tener en cuenta lo que hace el gobierno. El mercadólogo a menudo tiene que consultar a los abogados de la empresa con respecto a cuestiones como la seguridad de los productos, publicidad veraz y otros asuntos.

4. Públicos de acción ciudadana. Las decisiones de marketing de una empresa podrían der cuestionadas por organizaciones de consumidores, grupos ecológicos, grupos minoritarios y otros.

5. Públicos locales incluyen residentes de barrio y la comunidad. Las empresas grandes suelen nombrar a un funcionario de relaciones con la comunidad para tratar con ella, asistir a reuniones contestar preguntas, y contribuir a causas que lo ameriten.

6. Público general.- Una empresa necesita tener en cuenta la actitud del público en general hacia sus productos y actividades.

7. Los públicos internos incluyen a trabajadores, directivos, voluntarios, y la junta directiva. Las empresas grandes usan boletines y otros medios para informar y motivar a su público interno.

2.3 El macro-entorno de la compañía.-La empresa y todos los demás actores operan en un macroentorno más amplio de fuerzas que moldean las oportunidades y presentan riesgos para la empresa.

2.3.1 Entorno demográfico.- La demografía es estudio de poblaciones humanas en términos de tamaño, densidad, ubicación, sexo, raza, ocupación y otros datos estadísticos. El entorno demográfico resulta de gran interés para el mercadólogo porque se refiere a las personas, y las personas constituyen los

...