Miopía de mercadotecnia (ensayo)

La desdicha de varias empresas no se debe a que sus productos/servicios sean obsoletos o de mala calidad, dado a que éstas invierten al año millones en el mejoramiento de calidad y procesos, y es eso lo que los arruina, preocuparse por lo que ofrecen en lugar de enfocarse en las necesidades del mercado. Como el autor menciona, las empresas que tienen un producto de gran valor con una demanda ya existente dentro del mercado, creyeron que su producto jamás tendría un sustituto competitivo (el ferrocarril). Claro que estas empresas tuvieron una época muy fructífera y fue este periodo lo que los hundió, al crear esa satisfacción de estabilidad que evitaba que los dueños de las empresas pensaran más allá de su producto dejando que otras compañías crearan sustitutos y así innovando la industria.

Apple ha sido una de las empresas que ha visto más allá del producto que ya poseía: las computadoras. Aseguró su incremento descomunal al darse cuenta de la necesidad del consumidor de tener lo que una computadora puede ofrecer en un teléfono, empezando así la era de los smartphones y una serie de repercusiones dentro del mundo del internet, que hace 10 años se hubieran creído absurdos; como son los servicios de streaming (Netflix, Spotify, Apple Music), de servicio mediante aplicaciones del teléfono(Uber, Cabify, Sin Delantal) y el gran impacto mundial de las redes sociales.

Hoy en día Apple está en una industria con mucha competencia, ya que su descubrimiento fue tomado por otras empresas que hoy en día ofrecen una gran gama de smartphones, llegando a superar las ventas de Apple. ¿A qué se debió esto? Simple: Apple creyó que tenía un producto insuperable dentro de los smartphones, lo cual es hasta cierto punto verdad, su sistema operativo tiene características singulares y muchos consumidores lo creen superior, pero empresas como Samsung descubrieron que no cubrían todas las necesidades de los consumidores, por lo que en lugar de tratar de imitar el sistema de Apple, crearon uno propio en el que el consumidor pudiera desenvolverse fácilmente y tener una mejor experiencia, además de tener características únicas en su diseño físico (solo por mencionar una: el modelo de Samsung Galaxy S7 es a prueba de agua). Y sí, el sistema de Apple es muy limitado para ciertas acciones y a lo largo de los años no a generado gran innovación en lo que se puede realizar en un iPhone, solo ha mejorado el diseño de su producto a lo largo de 4 años, al día de hoy. [1]

Con lo mencionado se puede inferir que Apple ha tenido miopía a lo largo de su crecimiento y no solo con los teléfonos, no logró ver el potencial que Spotify tenía a tiempo. Las ventas de iTunes bajaron considerablemente a finales del 2014 y Spotify tuvo un gran incremento en sus números de suscripciones de streaming. Los consumidores claramente prefieren pagar $99 al mes por escuchar la música que quieran las veces que quieran, en lugar de pagar $99 por un solo álbum en iTunes. Apple al darse cuenta de esto decide anunciar para mediados del 2015: Apple Music, copiando el modelo de Spotify y así competir en la industria del streaming. [2]

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