Modelado de procesos. Matriz de Zachman

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Contenido

Matriz de Zachman        3

Mercería y papelería Silvia        4

1.- Datos (Qué)        4

2.- Funciones (Cómo)        5

3.- Red (Dónde)        7

4.- Gente (Quiénes)        7

5.- Tiempo (Cuándo)        8

6.- Motivación (Por qué)        8

Modelado de procesos cadena de valor        9

Matriz de Zachman

El Marco de Trabajo Zachman es un marco de trabajo (framework) de Arquitecturas empresariales creado por John A. Zachman en 1984 y publicado por primera vez en el IBM Systems Journal en 1987. Es uno de los marcos de trabajo más antiguos y de mayor difusión en la actualidad.

Zachman no es una metodología para la creación de la implementación (o instanciación) del objeto en cuestión sino la ontología para la descripción del objeto; por el contrario, una metodología es una descripción para la elaboración de un proceso. El Framework de Zachman describe un modelo integral de la infraestructura de la información de la empresa desde seis perspectivas: planificador, propietario, diseñador, constructor, subcontratistas, y el sistema de trabajo. No hay ninguna orientación sobre la secuencia, proceso o aplicación del marco. La atención se centra en garantizar que todos los aspectos de una empresa están bien organizados y muestra relaciones claras que garanticen un sistema completo, independientemente del orden en el que están establecidos.

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Mercería y papelería Silvia

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1.- Datos (Qué)

Misión

Ofrecer un servicio de calidad por encima de nuestra competencia con la mejor tecnología disponible, garantizando un cobro justo por la adquisición de productos de mercería y papelería, mediante un personal honesto y responsable.

Visión

Liderar en gran medida el mercado local relacionado con la adquisición de productos de mercería y papelería, con la ayuda de una estructura empresarial óptima, que tomara en cuenta el desempeño laboral de sus empleados.

Estrategias

La empresa busca hallar la solución a la dificultad de encontrar materiales de mercería y materiales para la escuela que tiene la gente una vez adquirido el producto, colocando a disposición del usuario escoger que producto es el que desea.

Servicios

• Creación de moños para regalo.
• Uso de internet.
• Copias e impresiones.
• Venta de ropa
• Venta de mercería
• Venta de papeleria

2.- Funciones (Cómo)

1. Logística interna

• Almacenar.
• Comprar cartuchos para la impresora y foto copiadora.

1. Operaciones

• Servicio de copias
• Limpieza del inmobiliario (telas, listones de plastivinil, etc.).

1. Logística Externa

• No aplica.

1. Marketing y Ventas

• Venta de productos de papelería y mercería.
• Generar ofertas por temporada.
• Ofrecer descuentos a clientes de confianza o frecuentes.
• Realizar cobro por venta.

1. Servicio (Postventas)

• Cambio de productos (no aplica en mercería o copias).

1. Compras

• Ir a comprar la mercancía antes de que se termine.
• Adquirir material más demandado.

1. Infraestructura

• Realizar la limpieza del establecimiento.
• Generar de informes de ventas.
• Contabilizar las ganancias financieras.
• Mantenimiento de la impresora y equipo de cómputo.

1. Gestión de recursos humanos

• Contratar ayudantes.
• Contactar proveedores.

1. Desarrollo de tecnología

• No aplica.

3.- Red (Dónde)

• En este caso la empresa solo tiene una ubicación que está ubicado en: Josefa Ortiz de Domínguez 826, Morelos, 62577 Cuernavaca, Mor.

4.- Gente (Quiénes)

• Dueño
• Ayudante

5.- Tiempo (Cuándo)

• Se realizan ofertas en días festivos como lo son el día de las madres, día del niño, día del maestro, etc.
• Se realiza un incremento de ventas en navidad, año nuevo o en día de reyes.
• Cada vez que un producto no se vende se realizan ofertas cada mes o cada dos meses para sacarlos del inventario.

6.- Motivación (Por qué)

• Ofrecer al público en general acceso a una mercería de manera local al igual que sus productos de papelería.

• Ser una de las mercerías más populares a nivel local.

Modelado de procesos cadena de valor

Logística interna

La logística interna es tanto un sector económico completo como también la interfaz interna entre los procesos que agregan valor de una empresa. La logística interna asegura que bultos y gráneles estén disponibles en el momento y el lugar precisos.

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• Almacenar.
• Comprar cartuchos para la impresora y foto copiadora.

Operaciones[pic 14][pic 15]

• Servicio de copias
• Limpieza del inmobiliario (telas, listones de plastivinil, etc.).

Las Operaciones en una empresa son todas aquellas actividades que tienen relación con las áreas de la misma que generan el producto o servicio que se ofrece a los clientes.

Logística Externa

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