Modelado De Procesos

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE JALISCO

INGENIERO EN

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

COMPETENCIAS PROFECIONALES

PRIMERA GENERACIÓN

MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIOS

SEPTIMO B

MIÉRCOLES 17:10 – 18:50

JUEVES 18:00 - 18:50

INVESTIGACIÓN

PROCESOS DE NEGOCIO

PRESENTA

PROFESOR

SAÚL GUTIÉRREZ GARIBAY

GUADALAJARA, JALISCO. 04 DE OCTUBRE DEL 2012

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 2

JUSTIFICACIÓN 3

OBJETIVOS 4

CUERPO DEL TRABAJO 5

QUE ES PROCESO DE NEGOCIOS 5

CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO 6

TIPOS DE PROCESOS DE NEGOCIO 9

CONCLUSIÓN 11

GLOSARIO DE TÉRMINOS 12

BIBLIOGRAFÍA 13

INTRODUCCIÓN

La tecnología es un factor crítico en el éxito o fracaso de un negocio. Compañías que incorporan nuevo software y sistemas exitosamente en su infraestructura de información se posicionan para lograr ventajas competitivas sostenidas.

En los negocios de hoy, eso significa implementar sistemas que proveen operaciones simplificadas y de bajo costo. Otras capacidades críticas, incluyen la habilidad de comunicar información a tiempo y certeramente a la creciente fuerza de trabajo ambulante, mejorando continuamente la productividad del empleado y la capacidad de proteger la integridad de los sistemas y la propiedad intelectual.

Un proceso de negocio es una forma concreta de ordenas un conjunto de actividades, no acotadas por barreras organizativas, con un principio y un final, coordinadas y orientadas a la consecuencia de un producto que genera un valor para un cliente final o intermedio. El elemento fundamental en la definición es la búsqueda de la satisfacción del cliente final o intermediario como lo menciona el autor (Torres, 1999)

A medida que los gerentes de negocio crecen en número en busca de una reingeniería en los procesos de negocio (Business Process Reenginering) como una medida de aplicar las Tecnologías de Información a sus negocios, crece también la creencia de que una mejora en los procesos la cual incluye algún componente de TI, permitirá darle a la compañía ventajas competitivas además de proveer de productos de calidad y servicios a sus clientes.

JUSTIFICACIÓN

El presente documento se elaboró con la finalidad de poder aprender sobre los procesos de negocios de las empresas, para con ello saber cuáles son sus procesos de negocio que afectan a la misma, sus políticas, procedimientos, producción, producto y giro para con ello poder identificar los procesos que tiene y poder mejorarlos.

OBJETIVOS

• Entender el concepto de procesos de negocio.

• Saber identificar los procesos de negocio de las empresas.

• Saber cómo realizar procesos de negocio.

CUERPO DEL TRABAJO

Que es Proceso de Negocios

Thompson, R.J y Redstone, L (1997) definen un proceso como una serie de actividades interconectadas en busca de un propósito. En un contexto de negocios, el propósito de los procesos será proveer a sus clientes internos con sus requerimientos de una manera oportuna.

Las entradas y salidas de un proceso normalmente son bastante directas en identificar. Las entradas son aquello necesario en un proceso como “materia prima”, o en el caso de que el proceso sea un servicio, el detonante que inicia el proceso siguiente. Las salidas son el producto o servicio que los procesos producen. Los controles y recursos son un poco más complicados, ya que varían según el tipo del ambiente de negocio.

Un proceso de negocio es un completo y dinámicamente coordinado conjunto de actividades transaccionales y de colaboración que entrega valor a los clientes o se encarga de cumplir otras metas estratégicas de la compañía (Christoph F Strnadl, 2006).

A medida que los gerentes de negocio crecen en número en busca de una reingeniería (Business Process Reenginering) como una medida de aplicar las Tecnologías de Información a sus negocios, crece también la creencia de que una mejora en los procesos la cual incluye algún componente de TI permitirá darle a la compañía ventajas competitivas además de proveer de productos de calidad y servicios a sus clientes (Vishanth Weerakkody, C. Matthew Hinton, 1999).

Características de los procesos de negocio

• Estructura

Es la extensión a la cual una tarea o proceso del negocio puede ser descrito paso por paso por adelantado, por ejemplo:

*Orden delos pasos

*Información requerida

*Validación

*Relación entre entradas y salidas

Tarea estructurada: es posible especificar exactamente cómo se va a llevar a cabo el trabajo y el criterio de evolución.

Tarea semiestructurada: Los requerimientos y la información son generalmente conocidos, pero en algunos aspectos descansa en el juicio humano.

Tarea no estructurada: no se puede especificar qué información se utilizara, como usarla ni cuál va a ser el criterio de evaluación.

• Grado de involucramiento

Se refiere al tramo organizacional de personas asociadas con el proceso de negocio.

*Muy reducido las decisiones son hechas de desde un punto de vista local, frecuentemente se pierden oportunidades a nivel general de la empresa.

*Demasiado amplio los procesos del negocio se hacen lentos.

• Nivel de Integración

Es la respuesta muta y colaboración entre

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