Modelo de Gestión de la Calidad en la Gestión Pública

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INTRODUCCIÓN

La Carta Iberoamericana promueve un enfoque común sobre nociones de calidad y de excelencia en la gestión pública, es útil como referencia en la formulación de Políticas, planes, modelos y mecanismos en la Administración Publica y posibilita el desarrollo de procesos de reforma mediante el empleo de técnicas y herramientas de gestión de calidad que se pueden aplicar en el servicio público en beneficio de una calidad que se centre en la ciudadanía.

Esta también promueve un gobierno abierto, lo que significa una gobernanza en la que la ciudadanía y los gobiernos trabajen en conjunto buscando alternativas de atención a problemas públicos, es en cierto modo un modelo en que se involucra activamente a los ciudadanos en las decisiones y acciones de sus gobiernos, esta iniciativa internacional surge  en el marco de la XVII Conferencia Iberoamericana de Ministras y Ministros de Administración Pública y Reforma del Estado Bogotá, Colombia, celebrada el 7 y 8 de julio de 2016.

La Carta Iberoamericana busca vincular la calidad de la gestión pública con los propósitos fundamentales de un gobierno democrático, que sería que toda gestión esta referenciada a la satisfacción del ciudadano ya sea este usuario o beneficiario de servicios y programas públicos; siendo participante en el proceso de formulación, ejecución y control de las políticas públicas bajo el principio de corresponsabilidad social.

O bien que la gestión pública se oriente a resultados, por lo que debe sujetarse a diversos controles de responsabilización del ejercicio de la Autoridad Pública, mediante control social  y rendición de cuentas de manera periódica, innovando estrategias, racionalizando recursos y creando mejoras en la gestión orientadas a buscar calidad de Servicio, lo que deberá reflejarse en el Servicio que se brinda a la Ciudadanía.

Debemos entender que las Políticas Publicas son las acciones que realiza el Gobierno, algunas definiciones encontradas nos señalan que:

Las Políticas Públicas son “el conjunto de actividades de las instituciones de gobierno, actuando directamente o a través de agentes, y que van dirigidas a tener una influencia determinada sobre la vida de los ciudadanos”. (DOMINGO RUIZ LÓPEZ[1], 2003)

Las políticas públicas, son el producto de los procesos de toma de decisiones del Estado frente a determinados problemas públicos. Estos procesos de toma de decisión implican acciones u omisiones de las instituciones gubernamentales. (Escurtia, 2003).

En la presente actividad, presento un mapa conceptual sobre los pasos o la serie de acciones que la Carta Iberoamericana de la Calidad en la Gestión Pública propone para la gestión por procesos como instrumento de calidad para la gestión pública.

DESARROLLO

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Dando seguimiento a la actividad esta me solicita que con base en la representación gráfica de los pasos o acciones del Modelo de Gestión de la Calidad, analice la prestación de un servicio público de mi elección, en el área de mi interés profesional, para verificar si se ofrece al ciudadano con calidad, realiza una propuesta de mejora. En mi caso mi área de interés es la Seguridad Publica.

Una de las Políticas Publicas de acuerdo al Plan Municipal de Desarrollo 2020-2021 propuesto por el Ayuntamiento Constitucional de la Ciudad de Tijuana B C, menciona sobre la participación ciudadana y su importancia para trasformar procesos que demandan actualización en la administración y la gestión pública requiriendo la participación de las Instituciones, la Ciudadanía y empresas.

Dice que este Plan se sustentara en ejes como Trasparencia, atención a temas de Corrupción, combate a la impunidad  siendo un gobierno abierto y claro en la rendición de cuentas; Seguridad con el objeto de tener una Tijuana Segura y en Paz; Bienestar para lograr mejores condiciones de vida y un desarrollo incluyente; Desarrollo y Movilidad, buscando crear las condiciones para incrementar niveles de competitividad, crecimiento económico y empleo.

Menciona contar con ejes que incidirán en todo el quehacer público y cita que estos son:

Igualdad de Género, No discriminación y la inclusión social

Combate a la Corrupción y mejora en la Gestión Publica

Territorio y Desarrollo sostenible

De acuerdo a la información investigada, el Ayuntamiento de la Ciudad de Tijuana, implemento mesas de trabajo en un plan de acción denominado “Vecinos Trasformando Tijuana”, donde se crearon mesas vecinales y se organizó a los vecinos para la conformación de Comités Vecinales, este acercamiento aún sigue trabajándose y busca acercar a la ciudadanía y mediante este acercamiento atender la problemática que se vive.

La Dependencia encargada de la organización vecinal y de las convocatorias para formar estos comités es la  Dirección de Desarrollo Social Municipal (DESOM), la convocatoria se emite con fundamento legal en lo dispuesto en los artículos 35 fracciones III, IV, V y X; 37 fracción I, II y IV; el 39 fracción IV del Reglamento Interno de Desarrollo Social Municipal; artículos 8, 10, 11, 12, 22, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36 y 37 del Reglamento de Participación Ciudadana para el Municipio de Tijuana B. C.

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