Multiculturalidad y Protocolo de Negocios

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Lic. en Negocios Internacionales

Profesor: Pablo Martin Gómez Montes de Oca

Alumna:

Karen Yasmìn Garduño Soto

Asignatura:

Multiculturalidad y Protocolo de Negocios

1816 NI

                      Tecámac, Edo. M’ex a 24 de febrero de 2016

1.- ¿Que paralelismo existe entre multiculturalidad y negocios? Explique en donde converge.

R= La diversidad impacta la vida corporativa, por eso es muy importante o esencial estar informado dice este personaje Geert Hofstede.

Las diferencias culturales enriquecen        

La internacionalización de la economía refuerza la necesidad de comprender y sensibilizarse ante la diversidad cultural de colaboradores, clientes y socios para negociar con éxito.

Geert Hofstede psicólogo social y antropólogo holandés lleva casi medio siglo estudiando la interacción entre culturas. Pero fue cuando trabajo en un proyecto para IBM, entre 1967 y 1973, que describió el impacto de la cultura en el mundo corporativo.

Su trabajo ha servido para comprender el papel que tiene la cultura de las personas en el ambiente del lugar del trabajo, y así aprovechar la diversidad cultural.

Siempre se debe intentar ver a través de los ojos de los demás.

Esto converge en:

• Estereotipos al negociar con personas de otras culturas
• Sensibilizarse en otras culturas
• El lenguaje corporal

2.- ¿En el inicio del comercio existieron elementos que en la actualidad usamos y tiene la misma finalidad. Explique cuáles son estos.

R= El término multimedia interactiva se refiere a todos aquellos sistemas que se emplean en la actualidad donde mediante diversos elementos, se permite la interacción del usuario con los contenidos de manera diferente, haciendo referencia a la evolución que los sistemas multimedia han sufrido con el paso de los años.

La multimedia interactiva se basa en el diálogo entre usuarios y contenido, donde diseño y realización (medios audiovisuales) son factores principales para captar su atención, pues el éxito depende de que la persona, receptor o usuario consiga relacionarse totalmente con la presentación.

Antiguamente el comercio fue una actividad importante para el ser humano, empezó primero con el trueque, esto apareció debido a las necesidades de las personas que no tenían; intercambiando sus productos por las que sí tenían; luego apareció el dinero. Posteriormente en EE.UU. apareció la venta por medio de catálogos, hasta la actualidad que apareció el comercio por medio de Internet (comercio electrónico).

El Comercio Electrónico brinda a las empresas una serie de beneficios entre las más principales tenemos a la reducción de costos, etc.

3.- ¿Por qué afecta o transforma el arte de negociar entre pueblos, cuáles son sus causas?

R= El proceso de la negociación es una transformación, porque la negociación es  una necesidad del ser humano porque al no tener  control total de los acontecimientos, ni siempre está en su mano el poder conseguir lo que se desea o se necesita, busca un  medio  para lograr lo que quiere de otros, se produce porque hay conflictos que se desean resolver.

Ya que la resolución de un conflicto supone siempre conocer las causas que lo han originado, esto es, detectar sus raíces, y consensuar las medidas que permitan corregir su dinámica y sus consecuencias. Las raíces en ocasiones son tan lejanas que forman parte de la historia y no pueden ya alterarse.  Pero su reconocimiento, su exteriorización, es ya un factor esencial para tratar sus manifestaciones actuales.

4.- ¿Cómo se podría medir la calidad de un servicio telefónico?

R= La definición y método de medición de cada uno de los parámetros de calidad de servicio se recoge y se complementa con los criterios adicionales adoptados por la Comisión para el Seguimiento de la Calidad en la prestación de los Servicios de Telecomunicaciones.

Este tipo de servicio se puede medir con los siguientes parámetros:

• Tiempo de suministro de accesos a la red fija
• Tiempo de suministro de accesos a Internet
• Proporción de avisos de avería por línea de acceso fijo
• Tiempo de reparación de averías para líneas de acceso fijo
• Tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes
• Reclamaciones sobre corrección de facturas
• Reclamaciones sobre corrección de cuentas prepago
• Velocidad de transmisión de datos conseguida

5.- ¿Por qué razones se formula una estrategia de operaciones y se gestiona localidad total?  Argumente su impacto en la negociación.

R= La estrategia de operaciones se basa en un plan a largo plazo que busca mejorar la competitividad de la compañía. Parte de un análisis del entorno, del mercado y de los competidores, así como de un estudio de los recursos internos disponibles, para fijar unos objetivos y una hoja de ruta. La programación de las acciones y el seguimiento para medir si se cumplen los objetivos en el plazo marcado son elementos clave.

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