Método del caso - Caso tom y jerry

1. .    Detectar el problema o necesidad real

-          Lluvia de ideas:

• Producción y comercialización de productos de alta calidad y con valor agregado
• Aplicación de nuevo procesos
• Impulsa la estrategia competitiva de diferenciación enfocada al cliente individual
• Potenciar la imagen de una empresa comprometida con el medio ambiente
• Empresa reconocida por los clientes en el ámbito mundial como una empresa que cuenta con un producto superior
• Decisión de ir hacia un mercado internacional exclusivo y más exigente
• Eliminación del departamento de Recursos Humanos
• Poco diálogo con los colaboradores del área de producción, no se tomaba en cuenta sus avisos de las fallas en los productos terminados
• Fallos en lotes de producción
• Falta de incentivos a los trabajadores mantenía un mal ambiente laboral
• Toma de malas decisiones en dejar pasar defecto por no perder tiempo
• Mala percepción de la imagen de la empresa por el cliente

-          Enunciado:

Debido a las situaciones por las que viene atravesando la empresa, y la mala reputación que se generó por problemas operativos ¿Qué cambios debe hacer la gerencia de T y J para resolver sus problemas internos de cara al mal posicionamiento generado producto de las últimas malas acciones tomadas?

-          Sustento

• Caída de ventas a nivel internacional
• Cierre de locales a en centros comerciales
• Reclamo de trabajadores por mejoras laborales
• Mal estado de los productos tanto para exportación como para nivel nacional
• Mala comunicación entre las gerencias de primera línea y  el nivel operativo
• Áreas de control ineficientes
• Manuales de trabajo sin ser usados, todo plasmado en papel mas no se cumplen

-          Datos:

• En 1952  se funda la compañía T. &J.
• Tiene 25 años exportando sus productos a países como: EE. UU, Alemania, Holanda, mercado asiático.
• En 1953 deciden darle un giro a la empresa y enfocarse en la producción y comercialización de productos más elaborados para los grandes almacenes del Perú
• 1993 se toma la decisión de ir hacia un mercado exclusivo y exigente, con productos de alto valor agregado
• 1993 mejoran la calidad del producto y atención del cliente
• Deciden cerca del 2015 aperturar tiendas en Chiclayo
• Cierre de sus tiendas por quejas por productos de baja calidad en        la actualidad y quejas de trabajadores por mala paga

1. .Discernir a quien le compete ocuparse del problema

La decisión a tomar sobre la imagen y los cambios que debe hacer la empresa debido a los indicadores en sus ventas, el bajo posicionamiento y los problemas internos le concierne a Tomas Zambi, dueño y fundador de la empresa.

1. Generar Planes de Acción factibles:

Plan 1 : Implementación de una gestión del talento humano moderna y vanguardista para la mejora de la producción

Se prescindirá del típico departamento de “Recursos Humanos” y en cambio se llevará a cabo una implementación integral de un modelo más horizontal y directo de la gestión del talento humano. Es así que se dará un desarrollo de capacidades “humanas” y empoderamiento a todas las autoridades; además de la creación de una nueva cultura organizacional que promueva y fomente el involucramiento y la identificación con la empresa. Todo esto con miras a permanecer competitivos tanto a nivel local como internacional.

• Responsable:

Tomas Zambi dueño y los demás gerentes (principalmente el de Operaciones).

Plan 2: Enfoque en el mercado internacional y cierre de tiendas locales

Dado al problema de la empresa en mantener un buen posicionamiento en el mercado internacional y local simultáneamente se recomienda una retirada de la marca del mercado global y aplicar estrategias para recuperar la cuota de mercado internacional al que se centraban inicialmente con los estándares correspondientes

· Responsables:

Departamento de relaciones internacionales, departamento de marketing y departamento de producción

·           Plan 3:   Reestructuración de las áreas de RR.HH, producción y de control de calidad

 Dado que internamente se decidió prescindir del departamento de RR.HH obviando las necesidades y demandas de los colaboradores y dejando que la jefa de operaciones omitiera las obvias deficiencias del producto incumpliendo con sus estándares de calidad por evitar costos y tiempo, es claro que no existen normas claras en estos departamentos, por lo que se pasará a una reestructuración de departamentos con la cual se espera conseguir una estabilidad interna y posterior reposicionamiento en el mercado.

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