Operalización de variables

VARIABLE

DEFINICIÓN CONCEPTUAL

DEFINICIÓN OPERACIONAL

DIMENSIÓN

INDICADOR

             ÍTEMS

ESCALA

V1. Marketing Digital

Kotler,2013(P.37). Define como proceso lo cual las empresa crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos, en reciprocidad captar valor de os clientes  

El marketing digital es Crear valor para satisfacer las necesidades de los clientes

Comunicación

•  Redes Sáciales
• Página Web
•  Emails
•  Plataforma De Video
• Blogs

Cuál es el nivel de utilización de redes sociales?

Cuál es el nivel de conocimiento y uso de página web?

Cuál es el nivel de utilización de Email?

Cuál es el nivel de utilización de plataforma de video?

Cuál es el nivel de utilización de blogs?

             NUNCA (1) CASI NUNCA (2) A VECES (3) CASI SIEMPRE (4) SIEMPRE (5)

Promoción

• Ofertas Promocionales
• Descuentos
• Tarifas O Precios
• Programas E Un Incentivo
• Productos O Servicios Adicionales

Cuál es el nivel de utilización de ofertas promocionales?

Cual es nivel de utilización de descuentos?

Cual es nivel de ofrecimiento de tarifas o precios?

Cuál es el nivel de utilización de programas e incentivos?

Cuál es el nivel de ofrecimiento de productos o servicios adicionales?

Publicidad

• Publicitarios Por Internet
• Videos Promocionales
• Publicidad En Digitales

Cual es nivel de realización de campañas publicitarias por internet?

Cuál es la realización de videos promocionales?

Caula es la realización de publicidad por medios digitales?

Comercialización

• Canales De Distribución
• Servicios Y Productos
• Compra Digital

Cuál es el nivel de percepción de canales de distribución?  

Cuál es el nivel de diseños de producto?

Cuál es el nivel de compra digital?

V2. Posiciona-miento

Kotler, 2013 (p.310). Define como el acto de diseñar un conjunto de diferencias significativas para distinguir la oferta de la empresa de las ofertas de los competidores.

El posicionamiento es el lugar que ocupa una marca en la mente del consumidor al pensar en producto o servicio.

productos, servicios y personal

• Productos Ofertados
• Diseños De Productos
• Acabado De Los Productos  
• Entrega Del Producto
• Atención Brindada
• Actitudes Del Personal

Cuál es el nivel de productos ofertado?

Cuales el nivel de diseños de productos ofertados ¿

Cuál es el nivel de percepción de productos acabados?

Cuál es el nivel de entrega de productos?

Cuál es el nivel de la atención brindada?

Cuál es el nivel de actitudes personales ¿

NUNCA (1) CASI NUNCA (2) A VECES (3) CASI SIEMPRE (4) SIEMPRE (5)

Calidad de servicio

• Calidad De Servicio
• Valoración De Servicios

Cuál es el nivel de calidad de servicio?

Cuál es el nivel de valoración de servicios?

Fidelización del cliente

• Recomendación Hacia Las Pymes De Chifa
• Visita De Los Clientes A Las Redes Sociales De Otras Empresas

Cuál es el nivel de recomendación hacia las PYMES de chifas?

Cuál es el nivel de visitas a las redes sociales de otras chifa?

Satisfacción del cliente

• Grado De Clientes De Frecuencia A Otros Chifa
• Grados De Satisfacción De Clientes En Otros Chifas

Cuál es el nivel de grado de frecuencia de los clientes a otras PYMES

Cuál es el nivel de grado de satisfacción de clientes en otras chifas?