PREGUNTAS CALIDAD ITZA

1. Es responsable de muchos de los comportamientos de grupos y naciones.

La Cultura

1. Explica las leyes naturales de las organizaciones

• Se obtiene lo que se habla. El conocimiento por parte de todos los integrantes de la organización de los valores y la misión es importante para cumplirlos.

• La cultura de trabajo en equipo es reflejo del líder. Un gerente motivado, creativo e inspirado puede transmitir sus estados de ánimo a su equipo.

• No es posible ir más rápido que un paso a la vez. La cultura no puede construirse de abajo hacia arriba, sino que tiene que internalizarse en cada nivel de la organización de arriba abajo en forma paulatina, nivel por nivel.

 • Las organizaciones facultadas requieren confianza. No se puede pedir responsabilidad a un grupo de trabajo si no se le otorga la autoridad y confianza para que cumpla con su tarea.

1. Cuales son los pasos de la metodología de Método de Lewin

• Descongelamiento
• Movimiento
• Recongelamiento

1. ¿Cuáles son los mecanismos del Método de Edgar Schein?

Primario

Secundario

1. ¿Cuáles son las tareas fundamentales del liderazgo?

-Definir su rumbo presente y futuro, lo cual queda plasmado en la tarea y visión, que son la base para el plan estratégico en el que se establece la forma (qué y cómo) de pasar de la posición competitiva actual a la necesaria en el futuro para garantizar el crecimiento que soporte la permanencia de la empresa

-Se define la cultura deseada que regula el comportamiento de todo el personal, desde los altos directivos hasta el personal operativo.

1. ¿Cuáles son las Fallas comunes en los procesos de cambio hacia la calidad?

• Sobrevaluación del enfoque racional.
• Objetivos mal definidos.
• Problemas mal definidos.
• Importancia de los individuos

1. ¿Qué definen y establecen las políticas y las normas?

• Políticas:  Mecanismos que definen, de forma general, el comportamiento deseado en la organización.
• Norma: s Mecanismos que establecen de manera específica lo que está permitido y lo que está prohibido.

1. ¿Cuál es el propósito de las políticas y normas?

Fomentar el orden mediante controles que garanticen el uso eficaz de recursos tanto económicos como humanos en la realización de cualquier actividad, proceso o proyecto, con lo cual se logrará el óptimo funcionamiento de la organización.

1. Actúan cuando se crea una organización, por lo general como resultado del estilo de trabajo del líder de ésta

Mecanismo Primario (Método de Edgar Schein)

1. Se prepara al grupo de enfoque o a la organización en su conjunto para entrar al cambio mediante la explicación del problema o la situación que se enfrenta.

Descongelamiento (Método de Lewin)

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