PREGUNTAS DE AUDITORIA

La Empresa

1. ¿Cuáles son las características fundamentales de su cultura organizacional?

2. ¿Cuáles son las competencias básicas de su organización?

3. ¿Cómo las competencias básicas se refieren a su misión?

4. ¿Cuáles son los principales factores que motivan a sus empleados?

5. ¿Cuáles son los principales requisitos y expectativas de cada grupo de clientes que sirven?

6. ¿Cómo comunican y gestionan las relaciones con los proveedores, socios y colaboradores?

7. ¿Qué factores principales determinan el éxito de sus competidores directos?

8. ¿Qué cambios están afectando su situación competitiva?

9. ¿Cuáles son las principales fuentes disponibles de datos comparativos dentro y fuera de su industria?

10. ¿Cuáles son sus desafíos estratégicos claves y ventajas?

Liderazgo

11. ¿Cómo los líderes de alto nivel crean o implementan la visión de su organización y sus valores?

12. ¿Cómo sus acciones personales reflejan su compromiso con estos valores?

13. ¿Cómo los principales líderes promueven un comportamiento ético y legal?

14. ¿Cómo han creado una organización sostenible?

15. ¿Cómo crean un entorno para la mejora del rendimiento y el liderazgo, el cumplimiento de su misión y objetivos estratégicos, la innovación, la agilidad de la organización, el aprendizaje organizacional y la fuerza de trabajo?

16. ¿Cómo se comunican con los principales líderes y con el personal, incluyendo los mecanismos de comunicación de dos vías y la comunicación de las decisiones más importantes?

17. ¿Cómo los principales líderes crean enfoque en la acción para lograr los objetivos de su organización, mejorar el rendimiento y alcanzar su visión?

18. ¿Qué medidas de desempeño no se revisan regularmente para identificar las acciones necesarias?

19. ¿Cómo evaluar el desempeño de los principales líderes?

20. ¿Cómo utilizan sus evaluaciones de desempeño para promover su desarrollo, mejorar la eficacia de su liderazgo personal y mejorar el rendimiento del sistema de liderazgo?

Planeación Estratégica

21. ¿Cómo realizan una planificación estratégica que incluya las principales medidas de planificación estratégica del proceso y los participantes en el proceso?

22. ¿Cómo identificar los posibles puntos ciegos durante este proceso?

23. ¿Cómo se asegura que la planificación estratégica incluya:

(a) Las fortalezas de su organización, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA),

(b) los posibles cambios importantes en la tecnología, mercados, productos, preferencias de los clientes, la competencia y el entorno legal;

(c) sostenibilidad a largo plazo la organización, y

(d) su capacidad para ejecutar el plan estratégico?

24. ¿Cuáles son sus objetivos estratégicos actuales, los objetivos divisionales, y el calendario para su consecución?

25. ¿Cómo estos objetivos frente a sus retos estratégicos y las ventajas, oportunidades para la innovación, las competencias básicas y las necesidades de todas las partes interesadas?

26. ¿Cómo desarrollan e implementan planes de acción para alcanzar sus objetivos estratégicos?

27. ¿Cómo se asegura que los recursos financieros, humanos y otros están disponibles para apoyar la realización de sus planes de acción?

28. ¿Cómo establecen e implementan planes de acción modificados cuando cambian las circunstancias?

29. ¿Cuáles son sus recursos humanos claves de los planes para lograr sus objetivos estratégicos?

30. ¿Qué medidas se utilizan para realizar el seguimiento del cumplimiento y la eficacia de sus planes de acción?

Clientes y Mercados

31. ¿Cuáles son sus principales grupos de clientes o segmentos de mercado y lo que cada grupo / segmento requieren de su organización?

32. ¿Cómo se determina qué grupos o segmentos deben servir?

33. ¿Cómo determinar las necesidades de cada grupo / sector?

34. ¿Cómo identificar e innovar productos, programas y servicios para satisfacer estas necesidades y superar las expectativas?

35. ¿Cómo apoyan a sus productos, programas o servicios para permitir a sus clientes a buscar información y utilizarla?

36. ¿Cómo crean una cultura organizacional que garantice al cliente una experiencia consistentemente positiva y que contribuya a la participación del cliente?

37. ¿Cómo construyen y gestionan las relaciones con sus clientes?

38. ¿Cómo escuchan a sus clientes para obtener información sobre sus productos, programas, servicios y soporte, incluyendo la gestión de quejas y la determinación de la insatisfacción del cliente?

38. ¿Cómo se determina la satisfacción del cliente y el compromiso, incluyendo la satisfacción con sus competidores o de otros puntos de referencia?

39. ¿Cómo se utiliza la información del cliente que describe en las respuestas a las preguntas anteriores para evaluar los grupos de clientes actuales y futuros y sus necesidades, para construir un mundo más centrado en el cliente y su cultura?

Datos, Información

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