PREGUNTAS – STARBUCKS

PREGUNTAS – STARBUCKS

1. ¿Qué factores representaron el extraordinario éxito de Starbucks en la década de los 90? ¿Cuál era el atractivo de la propuesta de valor de Starbucks? ¿Qué imagen de marca se desarrolla durante este período en Starbucks? (WILMER)

Los factores de éxito de Starbucks en la década del 90 fueron la flexibilidad, ya que cada cliente podría personalizar su pedido de acuerdo al gusto personal, y esto era algo que habitualmente no se veía en las otras tiendas de la época. En segundo lugar la entrega, dado que un cliente en poco tiempo podría solicitar su pedido y entregado sin tener que esperar por largos periodos de tiempo, y en tercer lugar estaba la calidad ya que se preparaban café especializados, precisamente café Premium para clientes entre 25 y 44 años.

La propuesta de valor de Starbucks era crear una experiencia diaria en torno al consumo de café, para esto se basó en tres componentes fundamentales, el propio café (mayor calidad procedente de áfrica, américa central y del sur), el servicio (la intimidad con el cliente y experiencia inspiradora) y la atmosfera (Áreas con encanto universal que invitaban al cliente a quedarse y tomarse su tiempo).

2. ¿Por qué se han reducido las calificaciones de satisfacción de los clientes de Starbucks? ¿Ha disminuido el servicio de la empresa, o es simplemente la forma equivocada de medir la satisfacción? (CARLOS ENRIQUE)

Las calificaciones de satisfacción bajo, porque las percepciones de los clientes habituales sentían que Starbucks se preocupaba principalmente por hacer dinero, y construir más locales, y además había poca diferenciación de imagen y productos entre Starbucks y las cadenas de cafeterías más pequeñas.

El nivel de servicio de la empresa no ha disminuido, simplemente la prioridad competitiva en el 90 era muy diferente a la del 2000, es decir que en el 90 la prioridad era la flexibilidad mientras que en el 2000 era la entrega. De igual manera la forma de medir era equivocada ya que el cliente había cambiado con el transcurso del tiempo, el cliente del 90 no era el mismo del 2000, y ambos tenían perspectivas distintas.

3. ¿Cómo funciona el Starbucks de 2002 con relación al de 1992? (IVAN DARIO)

Starbucks nace como una cafetería especializada en granos de café donde sus clientes eran personas del mismo estilo es decir especialistas de un buen café sin embargo el tiempo a obligado que este gigante cambie varias definiciones de su concepto inicial al punto donde lo conocemos hoy, un gigante e incono del buen café en todo el mundo, sus principales cambios en el 2002 y 1992 son:

4. Describir el cliente ideal para Starbucks desde un punto de vista de la rentabilidad. ¿Qué haría falta para que este cliente esté muy satisfecho? ¿Qué valor tiene un cliente muy satisfecho en Starbucks? (JUAN DAVID)

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